Product Analyst (Customer Service)/Продуктовый Аналитик (Поддержка)

Компания "АЛИБАБА.КОМ (РУ)"

Customer Support - это домен , который занимается аналитикой качества обслуживания наших клиентов. В рамках домена предстоит анализировать эффективность работы операторов, качество проработки чат ботов, а также общие оценки удовлетворенности базы клиентов.

Тебе предстоит:

• Исследовать поведение покупателей
• Проводить А/В тесты и интерпретировать результаты
• Оценивать эффективность бизнес-процессов
• Визуализировать результаты в BI системах
• Искать точки роста и проверять гипотезы для развития продукта

Мы ждем, что ты:

• Умеешь видеть за числами бизнес-смысл
• Знаешь основы математической статистики и теории вероятности
• Владеешь SQL и PySpark на уровне написания эффективного кода
• Имеешь опыт работы в качестве аналитика от года
• Создавал дашборды в какой-либо BI системе
• Знаешь основные продуктовые метрики

Будет плюсом, если ты:

• Знаешь что такое Git и Airflow

• Знаком с основными библиотеками Python для анализа и визуализации данных
• Знаешь английский язык не ниже уровня intermediate
• Имеешь представление о принципах работы маркетплейса
• Умеешь лаконично и наглядно представлять результаты
• Имеешь опыт дизайна и обсчета результатов АB-тестов

Условия:

• Достойная зарплата, ДМС со стоматологией
• Гибкий или удаленный график работы
• Интересные задачи на большом проекте с продвинутыми технологиями и многомиллионной аудиторией
• Возможность влиять на процесс и результат
• Сильная команда, с которой можно расти

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя