Начальник управления клиентского сервиса( Московская Биржа )

Компания "Московская Биржа"

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Управлении клиентского сервиса открыта вакансия «Начальник управления».

Чем предстоит заниматься

• Операционное руководство персональными менеджерами.
• Контроль исполнения функций и КПЭ, регулярная отчетность.
• Организация процессов допуска и сопровождения участников торгов/участников клиринга( Клиентов).
• Оптимизация и автоматизация операций, связанных с обслуживанием Клиентов, в том числе ведение проектов.
• Согласование внутренних регламентов и документов в зоне своей ответственности.
• Развитие клиентского сервиса ( каналы коммуникации с клиентами, базы знаний, инструменты для работы сотрудников),

Мы ожидаем от вас

• Опыт управления сервисными/клиентскими подразделениями от 5 лет.
• Опыт управления проектами.
• Опыт методологической работы в рамках регуляторных требований и требований законодательства.
• Опыт работы в финансовом секторе приветствуется.
• Понимание инструментов финансового рынка.