Начальник Центра обслуживания клиентов

30 Декабря 2024

от 107 000 до 120 000 руб.

Россети Тюмень
Россети Тюмень

Город:

Тюмень

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Россети Тюмень"

Преимущества работы в АО «Россети Тюмень»:

  • стабильная работа;
  • ежегодная индексация заработной платы;
  • добровольное медицинское страхование;
  • негосударственное пенсионное обеспечение;
  • компенсация аренды жилья при переезде из другой местности;
  • детские новогодние подарки и билеты на детские новогодние праздники;
  • компенсация оплаты проезда к месту отдыха и обратно;
  • компенсация санаторно-курортного лечения;
  • путевки в летний детский лагерь;
  • оплата обучения для повышения квалификации;
  • компенсация затрат оплаты за электроэнергию.
Обязанности:
  • организация и контроль обеспечения качественного сервиса при очном, заочном обслуживании потребителей услуг с учетом требований Стандарта качества обслуживания потребителей услуг Общества;

  • организация и контроль работы горячей линии в круглосуточном режиме в формате 24х7, в соответствии с требованиями Стандартов качества обслуживания потребителей услуг по вопросам деятельности Филиала и Общества в целом;

  • мониторинг качества обслуживания потребителей Общества и качества оказываемых услуг Обществом в области технологического присоединения и передачи электроэнергии, выявление имеющихся проблем;

  • контроль исполнения и реализации дополнительных (нетарифных) услуг, в том числе учет, планирование показателей, организация документооборота при заключении договоров на оказание дополнительных (нетарифных) услуг;

  • контроль исполнения мероприятий сотрудниками структурных подразделений Общества по обращениям потребителей услуг;

  • разработка корректирующих мероприятий и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин возникновения жалоб потребителей услуг на качество обслуживания потребителей;

  • разработка и подготовка предложений по оптимизации, повышению эффективности оказания услуг, в том числе дополнительных (нетарифных) услуг, развитию каналов обратной связи с потребителями услуг;

  • автоматизация бизнес-процессов взаимодействия Общества с потребителями для повышения качества предоставляемых услуг;

  • инициация и сопровождение проектной деятельности в части проектов по клиентскому направлению (в том числе оказания дополнительных (нетарифных) услуг Обществом) в области информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций;

  • контроль за полнотой и корректностью размещаемой информации на сайте Общества в разделе «Потребителям»;

  • оценка эффективности и результативности мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей услуг;

  • своевременное, достоверное и полное предоставление информации в соответствии с утвержденным Перечнем сетевой отчетности АО «Россети Тюмень», а также формирование и предоставление аналитической отчетности в соответствии с внутренними нормативными документами.

Требования:
  • образование высшее профессиональное;

  • опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет;

  • так же опыт работы не менее трёх лет в области взаимодействия с клиентами;

  • опыт построения работы с обращениями клиентов;

  • знание методов статистического контроля качества и формирования клиентского опыта, владение инструментами по автоматизации и аналитике обращений;
  • знание норм и правил деловой коммуникации (переписка и проведение переговоров);
  • знание и практическое применение стандартов по описанию бизнес-процессов;
  • знание компьютерных и профильных компьютерных программ: пакета прикладных программ Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

  • система электронного документооборота организации (далее – СЭДО);

  • автоматизированной системы управления финансово - хозяйственной деятельностью предприятия (далее - АСУ ФХД): 1С, SAP;

  • программных продуктов, связанных с выполнением должностных обязанностей.

Условия:
  • трудоустройство на постоянной основе;
  • пятидневная 40-часовая рабочая неделя: с 08-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00; выходные дни - суббота и воскресенье;
  • предусмотрен ненормированный день.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

10 Января

Начальник отдела сопровождения сделок по дополнительным услугам

Тюмень

от 92 000  руб.

Компания "Тюмень Водоканал" Обязанности: Формирование клиентской базы, поиск клиентов, проведение переговоров с клиентами, развитие...

11 Января

Руководитель отдела продаж( Центр дополнительного профессионального образования )

Тюмень

от 120 000  руб.

Компания "Центр дополнительного профессионального образования" Чем нужно будет заниматься: Руководством отделом продаж. Финансовое...

10 Января

Оператор поддержки клиентов

Тюмень

от 44 200  до 58 000 руб.

Компания "Работа в Дом Ру" Что ты будешь делать: Принимать входящие звонки по услугам интернета, цифрового телевидения и умного дома...

05 Января

Руководитель по работе с клиентами

Тюмень

Компания "Газпром нефть" Единый Оператор Испытаний активно приглашает на работу Руководителей по работе с клиентами. Единый Оператор...

09 Января

Супервайзер call-центра / Руководитель отдела продаж

Тюмень

до 150 000 руб.

Компания "Банкирро" БАНКИРРО - является одним из лидеров в нише банкротства физических лиц. Уже более 8 лет мы занимаемся списанием...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли