Начальник отдела развития контактных центров

Компания "РЖД-Медицина"

• Развитие контактных центров;
• Внедрение и развитие программного обеспечения для контактных центров в региональных КЦ;
• Аналитика показателей контактных центров в различных разрезах;
• Навык выстраивания гипотез на основании аналитики, составление плана действий по улучшению показателей и презентация их руководству;
• Создание, согласование и внедрение единых стандартов и процессов работы контактных центров;
• Работа с финансово-экономическими моделями;
• Расчёт потребности персонала, графиков работы контактного центра;
• Поиск и внедрение новых решений для контактного центра с целью повышения качества работы и оптимизации затрат.

• Знание и опыт работы с телефонией;
• Опыт работы в CRM;
• Опыт работы с ПО «Наумен» будет преимуществом.
• Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами;
• Опыт создания контактного центра с нуля;
• Опыт формирования и контроля исполнения KPI;
• Высокие аналитические способности, способность на базе цифр и анализа выявлять зоны роста и принимать решение по модернизации процессов;
• Опыт составления технических заданий и работы с потенциальными вендорами/поставщиками услуг;
• Навык ведения переговоров, подготовки презентаций.

• Работа в крупнейшей медицинской сети России
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный
• Возможность получить профессиональное развитие
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя