Начальник отдела клиентского сервиса( Группа НЛМК )

14 Декабря 2025

Группа НЛМК

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Откликнуться

Компания "Группа НЛМК"

Торговый дом НЛМК — одна из наиболее динамичных и рентабельных структур Группы НЛМК. Мы нацелены на работу с конечными b2b-клиентами: строителями и девелоперами, заводами промышленного производства, которым нужна качественная сталь в работе.

Чем предстоит заниматься:

Организация работы и развитие отдела по сопровождению клиентов;
Понимание бизнес процессов в B2B продажах;
Знания нормативов по ведению договорной работе;
Постановка планов и задач подчиненным, контроль выполнения;
Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение высокого уровня удовлетворённости клиентов;
Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;
Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса; корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;
Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса;
Поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

Для нас важно:

Опыт построения групп/отделов продаж B2B;
Опыт разработки программ обучения штата;
Опыт построения аналитических отчетов;
Опыт управления штатом от 5 человек;
Выраженные лидерские качества;
Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
ПК – уверенный пользователь: MS Office, SAP.

Работа в группе НЛМК:

Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров,

частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год);
Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);
Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года);
Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.