Младший менеджер в направление детского клиентского опыта

Компания "DODO BRANDS (Dodo Pizza, Drinkit, Doner 42)"

Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 1000+ пиццерий в 23 странах в Европе, Азии и Африке.

Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество.

Наша компания основана на принципах открытости и доверия. В нашей среде каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять.

В чем большая задача роли?

Вместе с ростом компании растет и направление детского опыта. Сейчас мы находимся в поисках младшего менеджера клиентского опыта, который поможет пиццериям стать частью детских воспоминаний, сформировав позитивный опыт у детей и их родителей через уютное пространство в ресторане, заботливый сервис доставки и интерфейс мобильного приложения.

Чем предстоит заниматься:

• Проработка и тестирование инициатив по улучшению клиентского опыта семей с детьми (новое наполнение детских комнат, наборы для дней рождений на доставку и т.д.);
• Масштабирование изменений на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, формирование статей во внутреннюю базу знаний);
• Участие в кросс-функциональных проектах (активно взаимодействуем с архитекторами, проектировщиками, исследователями для достижения синергии в проектах);
• Ведение операционных задач в направлении детского опыта (проработка запросов, анализ, поддержка и контроль сетевых внедрений, регулярная коммуникация с франчайзи и командами пиццерий);
• Проведение анализа клиентского опыта семей с детьми (наблюдения, сбор и обработка обратной связи, общение с гостями).

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт работы в направлении клиентского опыта/сервиса/маркетинга от 1 года;
• Умение работать с цифрами в Excel и дашбордах — считать бизнес-кейсы, анализировать метрики и показатели;
• Опыт ведения комплексных сервисных проектов с момента запуска до конечной реализации;
• Ответственность и требовательность к задачам и решениям;
• Инициативность, желание улучшать процессы и собственные продукты;
• Готовность отвечать за операционные процессы и драйвить проекты, выступая с инициативами перед партнёрами.

Будет преимуществом:

• Опыт реализации проектов для детской аудитории;
• Владение английским языком на базовом уровне.

Мы готовы вам предложить:

• Гибридный формат работы из Москвы (м. Автозаводская), от 2 дней в неделю посещаем офис для решения рабочих задач;
• Официальное трудоустройство, достойную оплату труда, полную компенсацию ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий со специалистами на платформе Alter, оплата больничного до 100% 7 дней в год, страховка для выезда зарубеж - Ряд скидок от компаний-партнёров: софинансирование уроков английского языка от Skyeng, доступ к сайту Best Benefits;
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
• Большую команду единомышленников.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя