Middle Service Manager [CICADA8]

Компания "МТС"

Наша команда разрабатывает автоматизированную платформу для выявления и управления уязвимостями в сфере кибербезопасности. Мы растём x2 по выручке ежегодно: с 5 человек в 2022 году до 100 сотрудников сегодня. Сейчас мы выходим на новый уровень построения бренда и стремимся стать лидерами в управлении цифровыми угрозами в РФ и на международных рынках.

В команду ищем сервис-менеджера. Вы будете работать с ключевыми клиентами компании, сопровождать пилотные проекты и участвовать в развитии продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Изучать и отслеживать все обновления и функциональные возможности продуктов;
• Информировать клиентов о новых фичах, особенно реализованных по их запросу;
• Оказывать техническую поддержку и консультирование клиентов;
• Помогать клиентам во время внедрения и использования продуктов;
• Отвечать на технические вопросы, проводить первичный анализ и диагностику проблем;
• Эскалировать сложные задачи команде разработки;
• Сопровождать пилотные проекты: от онбординга клиента до подведения итогов;
• Вести текущих клиентов: проводить встречи по обратной связи, обзор результатов работы;
• Демонстрировать функционал продукта клиентам;
• Собирать и анализировать обратную связь от пользователей через встречи, опросы и чаты;
• Формировать и вести бэклог пожеланий и предложений по развитию продукта;
• Приоритизировать собранные пожелания клиентов и совместно планировать roadmap с продукт-менеджером и аналитиками.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности (Service Manager, Customer Success Manager, Technical Account Manager, Sales Engineer) от 2 лет, предпочтительно в B2B-сегменте или в IT-продуктовой компании;
• Понимание основ сетевых технологий и кибербезопасности: TCP/IP, DNS, SSL/TLS, firewall, vulnerabilities, pentest;
• Опыт работы с сетевым оборудованием или понимание принципов работы корпоративных сетей (будет преимуществом);
• Опыт проведения демонстраций и презентаций продуктов;
• Проактивность: вы не ждёте проблем, а предугадываете их и предлагаете решения;
• Клиентоориентированность: искреннее желание помочь клиенту и решить его проблему;
• Умение понятно и структурированно объяснять сложные технические вещи как клиентам, так и разработчикам.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы — 100% покрытие всех медицинских расходов, включая стоматологию;
• Выгодные скидки и специальные предложения от партнеров на фитнес, курсы английского и другие полезные активности;
• Возможность участвовать во внешних конференциях и повышать квалификацию за счёт компании через внешнее обучение;
• Работа в команде профессионалов, готовых делиться знаниями;
• Открытая и дружелюбная корпоративная культура, где каждый чувствует себя частью единой команды, общается на равных и всегда на «ты». Мы ценим вклад каждого, поддерживаем инициативность и создаём комфортные условия для профессионального и личностного роста.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя