Менеджер центра по работе с потребителями / Consumer Care Manager
05 Января 2025
Город:
Ступино
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Mars"
Мы ищем лидера сплоченной и классной команды Consumer Care Mars Wrigley. Основная задача роли – поддержание существующих процессов в области работы с потребителями и внедрение новых инструментов и каналов связи, с тем чтобы обеспечить всестороннее взаимодействие с потребителями нашей продукции.
У вас будет команда из трех человек.
Вы будете:
- Формировать стратегию отдела в области работы с потребителями;
- Поддерживать внутренние процедуры по приему обращений от потребителей;
- Взаимодействовать с аутсорсинговым контактным центром: координировать, обучать, аудитровать, контролировать отчётность, выстаивать ежедневное взаимодействие и поддерживать «внешнюю» команду;
- Выстраивать с «нуля» и поддерживать на высоком уровне работу с потребителями в различных каналах коммуникации- электронная почта, телефония, мессенджеры, маркетплейсы, социальные сети;
- Поддерживать со стороны бизнеса внедрение новой CRM системы по работе с потребителями (раскатка инструмента – весь 2025 год);
- Организовывать и поддерживать процессы эффективного взаимодействия всех вовлеченных в клиентский сервис отделов и функций (маркетинг, отдел качества, юридический отдел, производство, отдел продаж);
- Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности потребителей;
- Мотивировать команду и поддерживать в ней атмосферу открытости, взаимовыручки и драйва.
Мы ожидаем:
- Высшее образование
- Опыт работы в области клиентского сервиса или консультационной поддержки. Опыт работы в FMCG и e-com будет преимуществом
- Опыт управления командами
- Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками, менеджмента агентств
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
- Знание английского языка не ниже Intermediate
Мы предлагаем:
- Срочный трудовой договор на время отсутствия основного сотрудника
- Конкурентную заработную плату, премии
- Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
- Оплату мобильной связи и интернета
- Дотацию на обеды
- Корпоративный автомобиль
- Корпоративную пенсионную программу
- Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Января
Руководитель колл-центра (call-центра) в интернет магазине
Москва
от 90 000 до 120 000 руб.
Компания "Русские корни" Обязанности: управление группой менеджеров по работе с клиентами (6 человек, две смены 2\2); подбор персонала ;...
09 Января
Менеджер по работе с партнерами (финансовые услуги)
Москва
от 300 000 руб.
Компания "Лалиев Никита Алексеевич" Moneymatika — премиальный сервис покупки золотых слитков, который берет на себя все тонкости процесса и...
09 Января
Менеджер по поддержке продаж( UMATEX Group )
Москва
Компания "UMATEX Group" Вакансия открыта в АО "Препрег-СКМ" ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Подготовка пакета тендерной документации (10-15...
09 Января
Менеджер по развитию бизнеса (pos-кредитование)
Москва
Компания "АЛЬЯНС КРЕДИТ" Команда Директ Кредит – передовой лидер в области комплексного POS-кредитования – от интеграции готового продукта до...
09 Января
Affiliate manager (Crypto)( Ottone Media Ads. Ltd )
Москва
Компания "Ottone Media Ads. Ltd" Всем привет! Мы, Ottone Media Ads - это большая команда амбициозных ребят, работающих в сфере Digital. У нас...
Вакансия размещена в отрасли