Менеджер центра по работе с потребителями / Consumer Care Manager

05 Января 2025

Mars
Mars

Город:

Ступино

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Откликнуться

Компания "Mars"

Мы ищем лидера сплоченной и классной команды Consumer Care Mars Wrigley. Основная задача роли – поддержание существующих процессов в области работы с потребителями и внедрение новых инструментов и каналов связи, с тем чтобы обеспечить всестороннее взаимодействие с потребителями нашей продукции.

У вас будет команда из трех человек.

Вы будете:

  • Формировать стратегию отдела в области работы с потребителями;
  • Поддерживать внутренние процедуры по приему обращений от потребителей;
  • Взаимодействовать с аутсорсинговым контактным центром: координировать, обучать, аудитровать, контролировать отчётность, выстаивать ежедневное взаимодействие и поддерживать «внешнюю» команду;
  • Выстраивать с «нуля» и поддерживать на высоком уровне работу с потребителями в различных каналах коммуникации- электронная почта, телефония, мессенджеры, маркетплейсы, социальные сети;
  • Поддерживать со стороны бизнеса внедрение новой CRM системы по работе с потребителями (раскатка инструмента – весь 2025 год);
  • Организовывать и поддерживать процессы эффективного взаимодействия всех вовлеченных в клиентский сервис отделов и функций (маркетинг, отдел качества, юридический отдел, производство, отдел продаж);
  • Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности потребителей;
  • Мотивировать команду и поддерживать в ней атмосферу открытости, взаимовыручки и драйва.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в области клиентского сервиса или консультационной поддержки. Опыт работы в FMCG и e-com будет преимуществом
  • Опыт управления командами
  • Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками, менеджмента агентств
  • Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
  • Знание английского языка не ниже Intermediate

Мы предлагаем:

  • Срочный трудовой договор на время отсутствия основного сотрудника
  • Конкурентную заработную плату, премии
  • Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
  • Оплату мобильной связи и интернета
  • Дотацию на обеды
  • Корпоративный автомобиль
  • Корпоративную пенсионную программу
  • Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
  • Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
  • Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
  • Систему бонусов и скидок от компании и партнеров

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

09 Января

Руководитель колл-центра (call-центра) в интернет магазине

Москва

от 90 000  до 120 000 руб.

Компания "Русские корни" Обязанности: управление группой менеджеров по работе с клиентами (6 человек, две смены 2\2); подбор персонала ;...

09 Января

Менеджер по работе с партнерами (финансовые услуги)

Москва

от 300 000  руб.

Компания "Лалиев Никита Алексеевич" Moneymatika — премиальный сервис покупки золотых слитков, который берет на себя все тонкости процесса и...

09 Января

Менеджер по поддержке продаж( UMATEX Group )

Москва

Компания "UMATEX Group" Вакансия открыта в АО "Препрег-СКМ" ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Подготовка пакета тендерной документации (10-15...

09 Января

Менеджер по развитию бизнеса (pos-кредитование)

Москва

Компания "АЛЬЯНС КРЕДИТ" Команда Директ Кредит – передовой лидер в области комплексного POS-кредитования – от интеграции готового продукта до...

09 Января

Affiliate manager (Crypto)( Ottone Media Ads. Ltd )

Москва

Компания "Ottone Media Ads. Ltd" Всем привет! Мы, Ottone Media Ads - это большая команда амбициозных ребят, работающих в сфере Digital. У нас...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли