Менеджер службы сервиса( Евромедсервис )
30 Октября 2024
от 80 000 до 100 000 руб.
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Евромедсервис"
Обязанности:
- Прием, регистрация и учет рекламаций на медицинское оборудование, импортируемое компанией (входящие звонки, электронная почта, работа в электронной task-системе учета). Не нужно «раскручивать» клиентов на большие чеки и врать. Задача: полностью управлять процессом и обеспечивать поддержку клиента во время ремонта согласно договора.
- Сбор и анализ документов, фото, видео и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий;
- Грамотные обоснованные официальные ответы на поступившие рекламации (при необходимости можно проконсультироваться с юристом);
- Ведение переговоров с заявителями претензий, оперативное реагирование на претензии;
- Своевременное и полное информирование руководителя о поступающих «проблемных» претензиях и подготовка предложений способов их устранения.
- Консультирование менеджеров отдела продаж по техническим вопросам
- Информационная поддержка клиентов на всех стадиях: от сбора информации, оформления заявки до передачи оборудования на производство и устранения неполадок.
- При отклике на вакансию укажите сумму чисел сорок семь и одиннадцать в качестве теста на вашу внимательность;
- Контроль нормативных сроков выполнения работ инженерами сервиса и оперативный возврат исправного оборудования клиентам.
- Периодическое взаимодействие с дочерними сервисными центрами, формирование документов на отгрузку запасных частей партнерам.
- Соблюдение высокого качества обслуживания, терпение и работа на результат – решение проблемы клиента.
Требования:
- Опыт работы с рекламациями в сервисной службе от 1 года. Если его нет, готовы рассмотреть кандидатов, которые занимались участвовали в многоступенчатых проектах в сферах от IT до строительства.
- Умение работать с людьми, документами и информацией;
- Способность быстро ориентироваться в сложной обстановке, своевременно принимать и реализовывать решения;
- Навыки делового общения и ведения переговоров;
- Высокий уровень коммуникабельности, эмпатии, грамотная письменная и устная речь;
- Навыки практического применения ЗПП и ГК будут преимуществом (можем обучить «методом погружения» за 2 месяца, но без вашего желания, это будет невозможно);
- Стрессоустойчивость, бесконфликтность, пунктуальность, целеустремленность и активная жизненная позиция;
- Работа в режиме многозадачности. В одновременной работе будут находится 100-150 заявок с горизонтом реализации от 1 до 3 месяцев.
- Преимуществом будет опыт работы с электромеханическим оборудованием.
Условия:
- Умный, интеллигентный, спокойный коллектив.
- Кухня, место для отдыха, кондиционер.
- График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
- Официальная белая заработная плата выплачивается без задержек 2 раза в месяц;
- Оформление по ТК РФ (отпуска, больничные всё по закону).
- Место работы в шаговой доступности от ж/д станции "Лось" (Ярославское направление) - г. Москва, проезд Югорский, д. 2, стр. 3
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Менеджер/администратор проекта
Москва
Компания "Союз" Компания ООО "СОЮЗ" (заказчик-застройщик, строительство высокоэтажной недвижимости премиум класса) — динамично развивающаяся...
23 Октября
Москва
до 70 000 руб.
Компания "Тушите Свет" «Тушите свет» - моушн-дизайном и мультимедиа. Мы работаем со всеми известными инструментами и технологиями компьютерной...
23 Октября
Менеджер по продажам (загородное строительство) офис г. Красногорск
Москва
от 500 000 руб.
Компания "SD group" Компания SD Group строит современные, качественные дома из газобетона и керамики в Московской области. Вакансия открыта в...
24 Октября
Офис-менеджер( ВЕСТА, Инвестиционный Банк )
Москва
Компания "ВЕСТА, Инвестиционный Банк" Привет! Бланк — это лайф-фёрст банк для бизнеса, который дружит с предпринимателем, а не нагружает его....
24 Октября
Офис-менеджер( НС Интеграция )
Москва
от 70 000 руб.
Компания "НС Интеграция" Обязанности: организация работы офиса погрузка/разгрузка печатной продукции подготовка конференц-залов...
Вакансия размещена в отрасли