Менеджер проектов в Управление клиентского опыта B2C

Компания "Сбербанк"

Ищем нового коллегу в трайб Управление клиентского опыта B2C.

Обязанности

• Определение ценностных подходов к развитию существующих клиентов, поиск потенциальных возможностей для роста выручки и роста лояльности
• Формирование продуктовой стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов определенного сегмента (LTV) и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла.
• Анализ клиентской базы по проникновению продуктов на клиентов сегментов, определение профилей клиентских групп, потенциальных к росту потребления Банковских продуктов и Экосистемы Сбера
• Конфигурация продуктовых предложений под выделенные сегменты, определение необходимости адаптации ценовых (и иных) условий под Клиента, исходя из его ЖС и потребности и потенциала роста доходности клиента
• Расчет ФЭО и согласование выдвинутых гипотез под пилотирование с владельцами продуктов
• Формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента\сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний.
• Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения

Требования

• Высшее образование: маркетинговое, социологическое, финансовое, математическое; специализация в статистике является преимуществом
• Большой практический опыт в области сегментирования, построения поведенческих моделей, разработки продукта, стимулирования роста потребления клиентских сегментов
• Опыт внедрения комплексных клиентских программ: разработка бизнес кейсов, проведение целевых кампаний активных продаж, оценка результатов
• Большой опыт кросс-функционального взаимодействия
• Сильные коммуникационные навыки
• Организаторские способности

Условия

• Современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м.Кутузовская
• Ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника
• Корпоративную пенсионную программу.