Менеджер проектов Цифровой Корпоративный Банк

Компания "Сбербанк"

Наша команда занимается улучшением клиентского опыта корпоративных клиентов, отвечает за достижение основных показателей удовлетворенности, организацию процесса технической поддержки интернет-банка СберБизнес, внедрение инновационных подходов к работе с клиентским опытом в Аgile-командах.

Обязанности

• Описание сценариев клиентских путей и процессов, требований к автоматизации с учетом существующих производственных правил (Agile)
• Работа с ключевыми показателями клиентского опыта: сбор обратной связи и анализ данных, разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований и других клиентских метрик
• Развитие и оптимизация процессов обслуживания клиентов в контактном центре, запуск обслуживания по новым сервисам и продуктам
• Проведение исследований B2B-клиентов на базе больших данных, машинного обучения и искусственного интеллекта, интерпретация результатов, презентация результатов заказчику
• Работа в рамках кросс-функциональной модели: от формирования идеи и клиентского пути до разработки и последующего тиража продукта

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы от 2 лет в командах клиентского опыта в банковском секторе, IT компании или опыт внедрения цифрового продукта
• Знание основ архитектуры, устройства и функционирования современных информационных систем и приложений
• Взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, кросс-функциональными agile-командами и выстраивание договоренностей по запуску продукта
• Знание систем контактного центра
• Умение работать с большим объемом информации
• Опыт проведения исследований по методике Customer Journey, знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
• Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования
• Уверенный пользователь Jira\Confluence\Grafana\MS Office и др.

Условия

• Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Регулярное корпоративное и внешнее обучение
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Спортивный зал в офисе
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
• Скидки на путешествия
• Корпоративная пенсионная программа

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя