Менеджер проектов технической поддержки|Сервис-менеджер
24 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Аквариус, Группа компаний"
ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности.
Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост.
Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя.
Основные направления деятельности компании:
Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ).
Мы ищем менеджера проектов технической поддержки (сервис менеджера) в блок сервиса.
Основные задачи:
- Выстраивание взаимоотношений с ключевыми клиентами (в части оказания услуг технической поддержки, пуско-наладочных работ, и пр задач сервиса);
- Координация работы сервисных специалистов (инженеров);
- Координация процесса разрешения сложных и критичных инцидентов;
- Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
- Написание отчетов по инцидентам;
- Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
- Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями.
Пожелания к кандидату:
- Аналогичный опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании не менее 5 лет;
- Опыт работы с техподдержкой вендоров;
- Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками.
Наши условия:
- Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.);
- Конкурентная зарплата, кафетерий льгот (ДМС/сервисы Яндекса на выбор/фитнес/карта Тройка);
- График работы с 10:00-19:00/09:00-18:00, с понедельника по пятницу. Гибридный формат работы;
- Возможность карьерного роста внутри компании. Внутреннее и внешнее обучение.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Менеджер проектов (коммерческий департамент, кросс функциональные проекты)
Москва
Компания "X5foodtech" Мы в поисках Менеджера проектов в команду по развитию онлайн продаж. Чем предстоит заниматься: Управлять портфелем...
05 Ноября
Москва
Компания "Дари еду" Чем придется заниматься: Самостоятельно искать идеи для материалов, составлять контент-план для соцсетей;...
05 Ноября
Менеджер проектов 1С/Системный аналитик
Москва
от 180 000 до 250 000 руб.
Компания "Автоматизация Систем Управления" Производственно-торговая группа компаний (5 производственных заводов) из сферы обеспечения...
05 Ноября
Influence-менеджер со знанием английского языка (косметика)
Москва
Компания "Софис" 7DAYS – косметический бренд приглашает присоединиться к команде "Influence-менеджера со знанием английского языка"...
05 Ноября
SMM менеджер со знанием английского языка
Москва
от 100 000 руб.
Компания "Софис" 7DAYS – косметический бренд приглашает присоединиться к команде SMM-специалиста (регион Европа) 7DAYS – это 15 лет...
Вакансия размещена в отрасли