Менеджер проектов по развитию процессов и клиентскому опыту
16 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных"
Команда по корпоративному развитию расширяется и ищет опытных специалистов, которые помогут лидировать клиентоориентированную трансформацию операционной модели компании.
Фокусные задачи – построение и внедрение системы клиентоориентированного совершенствования бизнес процессов и функциональной модели компании, создание и продвижение идеологии внутренних клиентов и сервисов, совершенствование опыта внешних клиентов.
Обязанности:
В части совершенствования бизнес процессов компании:
- Анализ ключевых сквозных бизнес процессов компании (шаги, функции, ресурсы, системы) в том числе через призму Lean менеджмента;
- Определение внутренних клиентов и анализ их удовлетворенности;
- Выявление «потерь» в процессах и на стыках процессов;
- Формирование рекомендаций по оптимизации процессов, гармонизации функций и ресурсов, оценка потенциального эффекта от оптимизации;
- Проведение рабочих встреч (в том числе в формате Кайдзен сессий) по генерации идей;
- Формирование целевых процессов (в т.ч. картирование и подготовка ВНД по некоторым процессам).
В части клиентского пути:
- Анализ текущих клиентских путей приоритетных сегментов;
- Анализ особенностей клиентских путей конкурентов;
- Формирование рекомендаций по целевому клиентскому пути;
- Дизайн элементов клиентского пути совместно с продуктовым офисом и сегментами.
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
- Знание Английского языка – уверенное устное владение (Intermediate и выше) и свободное чтение зарубежных ресурсов по бизнес тематике;
- Понимание сквозного процессного подхода к построению операционных моделей;
- Навыки оптимизации процессов, в т.ч. по методологии Lean менеджмент (не обязательно Six Sigma);
- Навыки структурированного подхода к решению проблем (построение логических деревьев, формирование гипотез);
- Навыки быстрого поиска информации в сети интернет (особенности поисковиков, специальные поисковые запросы);
- Опыт работы с ВНД по процессам;
- Навыки создания презентаций (дизайн слайдов, принципы изложение информации на слайдах, сторителлинг);
- Умение вести коммуникацию с несколькими стейкхолдерами в рамках одного или нескольких проектов;
- Навыки структурированного общения;
- Предпринимательский дух;
- Умение работать в команде, про-активность в работе;
- Внимательность к деталям, организованность.
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
- Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
- Гибридный формат работы (офис/удаленка);
- График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
- Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
- Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Менеджер по продажам( ГКУ Инфогород )
Москва
Компания "ГКУ Инфогород" Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, чья работа не видна...
10 Октября
Москва
Компания "Россельхозбанк" Основные обязанности Сопровождение процессной модели организации и ее архитектуры с применением системы...
07 Октября
Директор клиентский менеджер по работе с корпоративными клиентами (м. Семеновская)
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" ОБЯЗАННОСТИ: Поиск, привлечение и обслуживание клиентов юридических лиц; Консультирование клиентов по...
10 Октября
Менеджер по оптовым продажам строительных материалов (удаленно)
Москва
от 100 000 до 250 000 руб.
Компания "Альтасеилс" Компания PVA.EXPERT это: - быстрорастущая компания в очень перспективной рыночной нише, с момента основания постоянный...
11 Октября
Тренер по продукту / менеджер по развитию территории (ЦФО)
Москва
Компания "Maytoni" Maytoni - современная и смелая компания, которая занимается производством и продажей декоративного света. Мы создаем широкий...
Вакансия размещена в отрасли