Менеджер проектов по развитию процессов и клиентскому опыту

Компания "Ростелеком - Центры обработки данных"

Команда по корпоративному развитию расширяется и ищет опытных специалистов, которые помогут лидировать клиентоориентированную трансформацию операционной модели компании.

Фокусные задачи – построение и внедрение системы клиентоориентированного совершенствования бизнес процессов и функциональной модели компании, создание и продвижение идеологии внутренних клиентов и сервисов, совершенствование опыта внешних клиентов.

Обязанности:

В части совершенствования бизнес процессов компании:

• Анализ ключевых сквозных бизнес процессов компании (шаги, функции, ресурсы, системы) в том числе через призму Lean менеджмента;
• Определение внутренних клиентов и анализ их удовлетворенности;
• Выявление «потерь» в процессах и на стыках процессов;
• Формирование рекомендаций по оптимизации процессов, гармонизации функций и ресурсов, оценка потенциального эффекта от оптимизации;
• Проведение рабочих встреч (в том числе в формате Кайдзен сессий) по генерации идей;
• Формирование целевых процессов (в т.ч. картирование и подготовка ВНД по некоторым процессам).

В части клиентского пути:

• Анализ текущих клиентских путей приоритетных сегментов;
• Анализ особенностей клиентских путей конкурентов;
• Формирование рекомендаций по целевому клиентскому пути;
• Дизайн элементов клиентского пути совместно с продуктовым офисом и сегментами.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Знание Английского языка – уверенное устное владение (Intermediate и выше) и свободное чтение зарубежных ресурсов по бизнес тематике;
• Понимание сквозного процессного подхода к построению операционных моделей;
• Навыки оптимизации процессов, в т.ч. по методологии Lean менеджмент (не обязательно Six Sigma);
• Навыки структурированного подхода к решению проблем (построение логических деревьев, формирование гипотез);
• Навыки быстрого поиска информации в сети интернет (особенности поисковиков, специальные поисковые запросы);
• Опыт работы с ВНД по процессам;
• Навыки создания презентаций (дизайн слайдов, принципы изложение информации на слайдах, сторителлинг);
• Умение вести коммуникацию с несколькими стейкхолдерами в рамках одного или нескольких проектов;
• Навыки структурированного общения;
• Предпринимательский дух;
• Умение работать в команде, про-активность в работе;
• Внимательность к деталям, организованность.

Условия:

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Гибридный формат работы (офис/удаленка);
• График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).