Менеджер проектов клиентского сервиса

Компания "Пятёрочка"

Обязанности:

• Обеспечивать customer поддержку по текстовым каналам
• Поиск лучших практик и их эффективное внедрение
• Организовывать эффективное управление аутсорсинговых контактных центров в части текстовых каналов обратной связи
• Определение метрик клиентского сервиса по текстовым каналам обратной связи, договорных KPI и контроль за их соблюдением, обеспечение эффективного взаимодействия
• Прогнозирование нагрузки и расчет потребности
• Контроль графиков работы Операторов
• Развитие бота по сценариям доставки
• Анализ и внедрение автоматизации, оценка эффективности от внедрения изменений
• Инициировать проекты и внедрения изменений для улучшения качества обслуживания по текстовым каналам
• Анализ обращаемости и поиск решения для сокращения кол-ва обращений
• Предоставление отчетности по показателям контактного центра, а также по обращениям
• Своевременно реагировать на проблемы в работе контактных центров
• Участие в разработке БТ по техническим интеграциям программного обеспечения контактного центра и внутренних ПО X5 в части текстовых каналов
• Предоставление отчетности/презентаций/углубленный анализ по показателям и обращениям для внутренних и внешних мероприятий
• Представление результатов работы контактных центров на встречах и совещаниях

Требований:

• Опыт работы от 3 лет в контактном-центре (опыт работ с текстовыми каналами)
• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone
• А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя