Менеджер продукта, Инструменты поддержки и CRM

Компания "Ozon"

В нашем штате более 10 000 сотрудников, которые занимаются решениями вопросов клиентов: операторы контакт-центра, курьеры, специалисты пунктов выдачи заказов и другие. Мы понимаем, что всё помнить нереально, поэтому хотим сделать процессы поиска информации для наших сотрудников максимально быстрыми и удобными. В этом может помочь проект по управлению знаниями.

Что это такое:

• Интерфейс базы знаний, который за пару кликов поможет найти нужную информацию.
• Интерфейс управления базой знаний, который позволит вовремя актуализировать данные во всех сервисах.
• Поиск, который выдает только релевантные результаты.
• Интеграция с внутренней CRM и чат-ботом, а также другими системами внутри Ozon, чтобы быть в курсе всего.

Вам предстоит:

• Развивать платформу баз знаний.
• Проводить исследования, изучать потребности и опыт пользователей.
• Работать над продуктом на всех этапах: от идеи до внедрения.
• Ежедневно взаимодействовать с выделенной командой разработки.
• Прогнозировать и оценивать успешность гипотез и проектов.

Мы ожидаем:

• 3+ года опыта в роли менеджера продукта.
• Готовы принимать решения и брать на себя ответственность.
• Демонстрируете отличные коммуникативные навыки, умеете договариваться и отстаивать свою точку зрения.
• Уверенно работаете с продуктовыми метриками и имеете опыт принятия решений на основе данных.
• Вам близки понятия mvp, custdev, JTBD, agile, scrum, kanban.
• Будет плюсом: Опыт работы во внутренних продуктах

Мы предлагаем:

• Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce.
• Свободу действий в принятии решений.
• Достойный уровень заработной платы.
• Профессиональную команду, которой мы гордимся.
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя