Менеджер по управлению репутацией

06 Декабря 2024

до 90 000 руб.

КутиКатай

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "КутиКатай"

Чем предстоит заниматься:

Разработка стратегии управления репутацией и ее реализация в сети прокатов «Кути Катай» и беседочного комплекса «Пикник Сити»;
Внедрение лучших практик клиентского опыта для увеличения показателей удовлетворенности и лояльности клиентов;
Повышение эффективности процессов сбора, консолидации, обработки и анализа отзывов;
Регулярный мониторинг и аналитика репутации в социальных медиа, поисковой выдаче, СМИ, проведение замеров NPS, Csat. Формирование плана действий на основании аналитики;
Совершенствование системы сбора обратной связи от клиентов, расширение количества респондентов, стимулирование роста органических отзывов от клиентов;
Усовершенствование стандартов качества сервиса и контроль их выполнения, проведение процедуры «Тайный гость», чек-лист на точках прокатах;
Проведение мероприятий повышающих возвратность клиентов;
Развитие клиентского опыта в части программы лояльности и мобильного приложения;
Обработка обратной связи от клиентов со всех интернет источников и перераспределение на ответственных внутри компании;
Взаимодействие с площадками по размещению отзывов;
Организация и контроль работы команды: подрядчиков, исполнителей (копирайтеры);
Подготовка аналитической отчетности.

Кого мы ищем:

Грамотный письменный и устный русский язык;
Пониманием основ и принципов репутационного менеджмента (ORM и SERM), понимание метрик лояльности, удовлетворенности, возвратности клиентов;
Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др.;
Умением работать с большим объемом информации;
Опыт реализации проектов контроля качества приветствуется;
Умение работать с CJM;
Высокая степень самоорганизации и автономности, умение брать на себя ответственность.

Мы предлагаем: