Менеджер по рекламациям / Специалист поддержки клиентов

29 Ноября 2024

до 65 000 руб.

Денкирс Рус

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Денкирс Рус"

Divine-light.ru - один из крупнейших интернет-магазинов освещения. Мы компания с высоким клиентским сервисом, реализующая светотехническое оборудование по всей России вот уже более 13 лет. Компания активно развивает собственную торговую марку светильников DENKIRS.

В связи с значительным увеличением продаж мы расширяем отдел и находимся в поисках Менеджера по рекламациям с опытом в этой должности.

Обязанности:

Обработка рекламационных обращений клиентов, полный цикл: от принятия рекламационного обращения, до организации доставки товара клиенту;
Согласование рекламаций с поставщиками товара, контроль рекламационной логистики;
Коммуникация с транспортными компаниями, решение вопросов с доставкой заказов клиентам. Корректировка документов по заказам. Сопровождение посылок;
Оформление и сопровождение возвратов товаров от клиентов.

Требования:

Аналогичный опыт (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы интернет магазина);
Опыт работы в 1С;
Владение программами: Microsoft Excel, Word, сервис Yandex почта;
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
Заинтересованность в решении проблем клиента;
Умение работать в режиме многозадачности;
Приоритет кандидатам с опытом работы в интернет-магазине, call-центре.

Условия:

Оформление по ТК РФ (больничные, отпуска и тд)
Оклад (на руки): 55 000 т.р. фиксированно первые 3 месяца. Далее 55000 т.р. + KPI 10.000 руб. Выплата 2 раза в месяц
График работы 5/2, 9-18 ч. по мск, СБ и ВС – выходные
Корпоративное обучение, тренинги, повышение квалификации за счет компании
Удаленный формат работы