Менеджер по развитию систем автоматизации Контакт-центра

Компания "СБЕР (ООО еАптека)"

СБЕР ЕАПТЕКА – одна из крупнейших интернет - аптек в России. Мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех

Сейчас компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Собственная сеть аптек - хабов превышает 250, а сеть пунктов самовывоза – 14000.

Сервис федерального масштаба в сегменте e - pharm строит сильная ИТ команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн.

Мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше.

*Руководство проектами по развитию систем автоматизации контакт-центра.

Обязанности:

• Развитие текстовых и голосовых роботов в контакт центре: чат-бот, виртуальный консультант (IVR), голосовой робот;

• Развитие каналов автоматической коммуникаций с клиентами через смс;

• Контроль и анализ результатов по метрикам: CSI (индекс удовлетворенности клиентов), AR (доля автоматизации), FCR (доля обращений, закрытых с первого раза);

• Реализация мероприятий по увеличению эффективность роботов;

• Формирование и контроль бэклога по интеграции и развитию роботов;

• Разработка логики пользовательских сценариев;

• Написание текстов и отрисовка сценариев роботов;

• Взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними заказчиками.

Требования:

• Понимание основных бизнес процессов контакт-центров: каналы и сценарии обслуживания клиентов и основные метрики эффективности;

• Понимание принципов архитектуры и проектирования систем текстовых ботов;

• Понимание технологий автоматического распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS) и обработки естественного языка (NLP);

• Опыт в проектировании пользовательских сценариев и диалогов;

• Преимуществом будет знание платформы JAICP.

Условия:

• Соблюдение ТК РФ, белая заработная плата;

• Возможность прокачать свои hard и soft skills в больших масштабах и сделать карьеру в сильной компании;

• График: 5/2, дистанционно;

• Программы лояльности (скидки на обучение в Сбер Университет, Яндекс практикум, Сбер прайм +);

• Расширенный ДМС, льготное страхование для членов семьи;

• Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников и их детей;

• Клубы по интересам (спортивный, книжный, музыкальный и пр.).