Менеджер по развитию клиентского сервиса

Компания "Stone Hedge"

Здравствуй, соискатель!

STONE HEDGE находится в поисках Менеджера ОРКС.
Если тебе интересно развивать и улучшать процессы, погружаться в детали, у тебя высокие стандарты качества, тебе важен сервис в любой сфере твоей жизни, то мы ждем тебя в нашу команду!

Основной функционал:

• Телефонное интервью Клиентов и Агентов Компании на предмет оценки удовлетворенности работой менеджеров Отдела продаж по телефону и Департамента продаж после первичной встречи / проведенного брокер-тура;
• Работа с возможными возражениями, жалобами и негативом Клиентов, первичное снятие негатива;
• Оценка качества ведения клиентов в CRM, администрирование задач на исправление выявленных нарушений;
• Участие в адаптации и обучении новых сотрудников ОПТ и Секретариата, проведение аттестаций, развивающая обратная связь;
• Оценка качества работы менеджеров отдела продаж по телефону и секретарей: телефонные переговоры: входящие и исходящие звонки (включая отчетность, поиск аудио записей для оценки, предоставление оперативной обратной связи ответственным лицам);
• Создание/корректировка рабочего инструментария: алгоритм проверок, чек-листы оценки;
• Разработка и подготовка регулярной отчетности о проделанной работе;
• В перспективе работа с Департаментом продаж.

От успешного кандидата ожидаем:

• Опыт оценки качества работы сотрудников, использования методов оценки: прослушка, «Тайный покупатель», опрос клиентов;

• Опыт составления инструментария оценки: чек-листы, регламенты/алгоритмы оценки, инструкции и т.д.;

• Опыт составления аналитических отчётов (с выводами /рекомендациями);

• Опыт предоставления развивающей обратной связи сотрудникам

• Клиентоориентированность / Клиентоцентричность / Желание улучшать путь клиента;

• Масштабный взгляд (отсутствие «заскриптованности», «узости» мысли);

• Ориентирование на результат; гибкость; логичность и структурность.

Наши преимущества и условия:

• Интересные и амбициозные профессиональные задачи;
• График работы 5/2 (с 9.45 до 19.00);
• Оформление по ТК, оплачиваемый больничный и отпуск 28 календарных дней;
• Электронную корпоративную библиотеку SH;
• 100% оплату профильного обучения, курсов и конференций;
• Коллектив единомышленников;
• Развитую корпоративную культуру: корпоративные мероприятия, футбол, праздники, поздравления со значимыми событиями, номинации и др.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя