Менеджер по развитию каналов доставки

Компания "Московская Биржа"

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта открыта вакансия «Менеджер по развитию каналов доставки».

Чем предстоит заниматься

• Организация сервиса идентификации клиентов через представителей компании (выезд на встречу с Клиентом, сбор документов, сканирование и другие действия по процедуре). Обеспечение высокого CSI, скорости и качества сервиса. Построение удобной клиенткой коммуникации и быстрого процесса организации встреч с представителями в любой точке РФ;
• Эффективное взаимодействие с поставщиками услуг и обеспечение выполнения SLA. Применение мер ответственности за нарушение договора. Поиск альтернативных поставщиков для улучшения целевых показателей;
• Постоянная работа над выявление зон роста сервиса и его улучшения;
• Достижение целевых метрик;
• Стратегическое планирование развития функции;
• Проработка вариантов повышения воронки продаж через канал представителей;
• Эффективное бюджетирование функции, прохождение тендерной защиты, расчёт модели ТСО;
• Автоматизация отчетности и ежедневный мониторинг показателей;
• Оперативная реакция на негативные отклонения и быстрое их устранение.

Мы ожидаем от вас

• Опыт по направлению организации сервиса работы с розничными клиентами через представителей не менее 3 лет;
• Высшее математическое или техническое образование;
• Опыт управления курьерской службой;
• Опыт в организации и контроля проведения встреч по идентификации клиентов.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя