Менеджер по работе с клиентами (Чат-поддержка)

от 40 000 до 60 000 руб.

Компания "HaruCase"

Добрый день!

Наша компания занимается оптовой и розничной продажей мобильных аксессуаров: кабели, зарядки, наушники и прочее. Мы расширяется, обязанностей становится все больше, и именно поэтому нам в команду нужен ответственный сотрудник. Ради удобства, в обращении я буду использовать мужской род, но знай, что никакой пол не имеет приоритета над другим.

Во-первых, сразу предупреждаю, что мы всему научим, главное - это желание учиться.

Для начала примерь на себя эти качества:

- Внимательность и сообразительность
- Чувство ответственности и трудолюбие
- Опыт работы с людьми
- Умение убеждать и принимать нестандартные решения
- Стрессоустойчивость и душевная гармония
- Минимальные технические навыки или умение гуглить
- Тайм-менеджмент

Чем нужно будет заниматься?

Мы занимаемся продажей мобильных аксессуаров на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Нам пишут наши покупатели с каким-либо вопросом. Это может быть просьба поменять товар на новый, или просто сделать возврат, а могут попросить подарить им товар по акции. Нужно понять клиента, войти в его положение и решить его проблему. Именно этим ты и будешь заниматься. Похоже на техническую поддержку в банке, но гораздо интересней. Где-то не помешает юмор, а где-то и умение договориться. И все это через чат! Первым никому писать не нужно, все нам пишут первые, а мы им с радостью отвечаем.

Подытожим обязанности:

- Обработка входящих обращений по регламенту;

- Вежливое и вдумчивое общение с клиентами;

- Заполнение карточек клиентов;

- Выявление слабых товарных позиций;

- Работа с отзывами и вопросами;

А теперь условия:

- График 2/2 с 9:00 до 21:00. Часть дней дома, часть дней в офисе.

- Офис с видом на Останкинскую башню и аллею Звездного бульвара;

- Оклад + KPI за закрытые обращения на руки, два раза в месяц. А при увеличении количества обязанностей - растет и доход;

- Завтраки за счет компании тем, кто не опаздывает;

- Работа в прекрасном коллективе, наш средний возраст - 26 лет,

- Если все будет получаться, придумаем нематериальные блага;

Если все вышеописанное про тебя, пиши скорее в личные сообщения!

KPI - это закрытые обращения. За успешно закрытое обращение начисляется от 50 до 150 рублей. В месяц порядка 2500 обращений.
P.S. Начни диалог со слов "Я внимательно прочитал вакансию", чтобы дать понять что ты внимательный. Это важно!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя