Менеджер по процессам и качеству услуг

Компания "ГКУ Инфогород"

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт ЦОД обеспечивает функционирование общегородского Центра обработки данных и предоставляет соответствующий сервис.

Сейчас мы в поиске Менеджера по процессам и качеству, который будет отвечать за управление жизненным циклом услуги, управление уровнем услуг и за управление каталогом услуг.

Что предстоит делать:

• Выполнение функций менеджера процессов: управление жизненным циклом услуги, управление уровнем услуг

• Контроль функционирования процесса, отслеживание ключевых показателей эффективности процессов

• Инициирование и выполнение мероприятий по улучшению процессов

• Проведение регулярных встреч для руководства по управлению бизнес-потребностями по модернизации каталога услуг/услуг

• Консультирование по функционированию процессов

• Анализ бизнес-потребностей по изменению процессов

• Проектирование и реализация изменений в процессах

• Обеспечение приема, обработки и реализации бизнес-потребностей

• Проверка актуальности каталога услуг, проведение изменений

• Контроль уровня оказания услуг

Какие знания и навыки нам важны:

• Подтвержденные знания концепций и методологий управления ИТ и процессного управления (ITIL, COBIT, ISO/IEC 15 504, ISO/IEC 20 000 и т.п.)
• Опыт работы консультантом, методологом, аналитиком в области процессного управления
• Навыки разработки регламентной документации
• Навыки моделирования и описания процессов
• Навыки разработки бизнес-требований и технических заданий на автоматизацию бизнес-процессов
• Навыки проведения презентаций, обучения

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре (м. Курская, 1-2 раза в неделю из офиса)
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя