Менеджер по поддержке партнеров

Компания "Ozon"

Направление международной логистики, организация доставки заказов из-за рубежа силами 3PL операторов из Китая, Турции и др. стран, до складов Озона в Москве и последующей доставки посылок до получателя в пункты выдачи или курьером.

Тебе предстоит:

• Оперативное решение вопросов и нестандартных ситуаций, возникающих в процессе доставки на последней миле в РФ;
• Поиск и анализ заказа во внутренних системах по запросу от партнёров и коллег;
• Проверка ежемесячного отчета агента;
• Обработка тикетов во внутренней очереди операционной поддержки;
• Обработка и рассмотрение претензий, формирование счетов на оплату;
• Контроль взаиморасчетов с контрагентами;
• Ведение документооборота;
• Выполнение KPI по обозначенным направлениям
• Операционное управление входящим потоком; При невозможности решения проблемы, вопрос перенаправляется руководителю группы.
• Работа в следующих микросервисах: метазон, логозон, crm, rms, oms, dvs, mattermost, RFBS Tools и др.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в транспортной логистике от года в должности менеджера по сопровождению;
• Уверенный уровень владения офисными программами;
• Высокий уровень ответственности, развитые коммуникативные навыки и навыки ведения деловой переписки;
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Английский базовый \ технический.

График работы: 5/2

5 дней в офисе (сокращенные дни на 1 час). Среда - удалённый день.

В субботу и воскресенье - по 2,5 часа удалённо для ответов на запросы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя