Менеджер по поддержке качества обслуживания (Сервис-менеджер)( Комус )

Компания "Комус"

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

В отделе управления инцидентами открывается новое направление по поддержке качества предоставления ИТ-сервисов.

Обязанности:

• Анализ текущих потребностей Бизнес-заказчика по аналитическим системам;

• Коммуникации с бизнес-заказчиком: оказание консультаций, отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности качеством ИТ-сервиса;

• Создание и последующая актуализация карточки ИТ-сервиса;

• Наполнение каталога ИТ-сервисов;

• Контроль и оптимизация каталога ИТ-сервисов;

• Контроль и координация оказания ИТ-сервисов, в том числе и на проектах;

• Организация эффективных и рациональных процессов управления ИТ-сервисов (на основе методологии ITIL/ITSM);

• Разработка предложений по развитию ИТ-сервиса;

• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и менеджерами в рамках ИТ-сервиса;

• Прямое взаимодействие с инцидент-менеджерами и проблем-менеджерами при выявлении критических инцидентов и проблем;

• Формирование и постановка задач не операционного уровня ИТ-командам и контроль их выполнения;

• Обеспечение эффективного взаимодействия между ИТ-командами;

• Формирование SLA/OLA и контроль за их исполнением;

• Обеспечение ведения и предоставления отчетности по качеству ИТ-услуг и презентационных материалов;

• Написание регламентной и технической документации.

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (Service Manager, Account Manager);

  Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет преимуществом);

• Понимание процессов Incident Management и Problem Management;

• Понимание сервисного подхода в реализации ИТ-сервисов;

• Опыт создания ИТ-сервисов (ИТ-услуг) с нуля (как преимущество);

• Знание современных ИТ технологий в сфере аналитической отчетности (как преимущество);

• Понимание облачных технологий, виртуализации, структуры баз данных, интеграционных систем;

• Понимание принципов работы систем мониторинга и уведомлений по событиям.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильные выплаты заработной платы;
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00 (м. Авиамоторная БЦ "Интеграл"), шаговая доступность (гибридный формат работы);
• Возможности карьерного роста;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
• ДМС;
• Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
• Бесплатный ДМС после прохождения испытательного срока;
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками.