Менеджер по организации сервисного обслуживания

Компания "Tele2"

• Описывать, внедрять и контролировать процессы сервисного обслуживания клиентов корпоративного сегмента во всех точках контакта.
• Наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний информацией по процессам оказания сервисного обслуживания клиентам и контрагентам.
• Контролировать своевременное и качественное исполнение задач сервисного характера внутренними региональными сотрудниками корпоративного сегмента.
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по увеличению проникновения использования диджитал каналов, систем дистанционного и самообслуживания в процессах обслуживании клиентов и абонентов корпоративного сегмента.
• Формировать технические задания на разработку новой и актуализацию текущей отчетности по качеству и эффективности выполнения сервисных операций во всех точках контакта с клиентом.
• Управлять ролевой моделью доступов в локальные и CRM системы для внутренних региональных сотрудников корпоративного сегмента.
• Повышать и сохранять уровень удовлетворенности и лояльности клиентов и контрагентов корпоративного сегмента за счет предоставления качественного и своевременного сервисного обслуживания во всех точках контакта с клиентом.

• Высшее образование (экономика и финансы, телекоммуникации, техническое, юридическое).
• Знание технологии обслуживания клиентов всех сегментов корпоративного бизнеса, принципов ценообразования в области телекоммуникаций или информационных технологий.
• Развитые аналитические способности. Опыт работы в проектных командах или самостоятельное ведение проектов.
• Хорошее знание офисных программ (MS Office: Excel: сводные таблицы, Power Pivot; Visio; Power Point).
• Проактивная позиция. Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход
• Нацеленность на результат, а не работа на процесс.
• Навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя