Менеджер по аудиту и контролю качества( Level Group )

Level Group

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Level Group"

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Менеджера по аудиту и контролю качества в Управляющую компанию.

Что предстоит делать:

Участвовать в разработке, внедрении и реализации единой системы оценки качества на всех этапах взаимодействия с клиентом и коммуникации с подрядчиками;
Проводить регулярные аудиты всех объектов, введенных в эксплуатацию, в соответствии с принципами ISO 9001 и стандартам качества УК;
Оценивать эффективность работы сотрудников и предоставлять обратную связь;
Подготавливать предложения и план мероприятий по улучшению качества сервиса;
Контролировать реализацию мер, призванных устранять выявленные несоответствия;
Выявлять проблемные зоны в обслуживании клиентов и работать над ними совместно с коллегами из смежных отделов;
Участвовать в процессах по улучшению клиентского опыта и сокращению усилий клиентов;
Участвовать в мероприятиях по повышению уровня качества работы сотрудников УК до планового уровня совместно с менеджером по обучению;
Выявлять потенциальные зоны развития, подготавливать рекомендации для руководителя и менеджера по обучению;
Участвовать в совершенствовании технологии оценки, внедрении новых технологий, автоматизации оценки;
Формировать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов с целью повышения качества;
Участвовать в формировании системы и внедрении клиентоориентированности на уровне культуры компании;
Разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды;
Вносить предложения руководителю по повышению эффективности работы отдела.

Наши ожидания:

Образование – высшее;
Опыт работы от 3 лет в системе контроля качества;
Знание технологий оценки качества (NPS, CSI, SLA);
Опыт проведения аудитов и оценки качества по чек-листу;
Опыт успешного внедрения процессов совместно с смежными подразделениями компании в направлении контроля качества и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

Молодую, прогрессивную и опытную команду;
Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.