Менеджер контроля качества/Customer Relationship Manager

Компания "Адарат"

Привет, мы Red Bananas – крупнейшее агентство по привлечению трафика для онлайн-школ, EdTech и E-com проектов из ВКонтакте. Мы масштабируем экспертов с навыками и знаниями, которые помогут освоить новое и улучшить свою жизнь.

Сейчас нашей команде нужен специалист пропитанный духом клиентского сервиса от пальцев ног до корней волос - Менеджер контроля качества клиентского сервиса, который поможет нам стать еще лучше.

Приметы нашего идеального кандидата:

• работал в клиентском сервисе минимум 1,5 года (В2В и/или В2С;
• внедрял и осуществлял контроль качества работ и сотрудников;
• есть опыт управления лояльностью и/или удовлетворенностью клиентов, оттоком (практический навык работы с метриками NPS/CSAT/CCR);
• разрабатывал и внедрял регламентацию КК для сотрудников;
• ты структурируешь информацию, умеешь анализировать большой объем данных и свободно чувствуешь себя в потоке таблиц и цифр;
• коммуникация твоя стихия, ты умеешь сглаживать конфликты, работать с любой обратной связью и качественно давать ее команде;
• дополнительными плюсами будет: опыт внедрения КК с нуля, опыт в digital, навык обучения и развития персонала.

Задачи для нашего менеджера:

• обеспечение бесперебойного контроля качества сотрудников агентства на предмет выполняемых работ, соблюдения регламентов, уровня сервиса;
• регулярная работа над повышением метрик эффективности контролируемых ролей;
• разработка и внедрение концепций/регламентов взаимоотношений с клиентами;
• сопровождение проектов оттока/ сопровождение ключевых клиентов;
• организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов, а также сбор и аналитика метрик CSAT/NPS/CCR;
• разработка и внедрение методик для их повышения и удержания на высоком уровне;
• участие в разработке и поддержании программы лояльности и/или иных мероприятий для повышения лояльности клиентов на высоком уровне.

Что с нас для твоей реализации:

• полностью удаленный формат с занятостью 5/2;
• рыночный уровень дохода: фикс + KPI (подробнее расскажем на встрече);
• плавный онбординг, наставник и поддержка команды;
• карьерные консультации, специалист по развитию, а также клубы по интересам;
• открытая корпоративная культура, каждый заинтересован в результате и росте;
• возможность посещать самые актуальные события сферы в онлайн и оффлайн формате;
• событийные корпоративы оффлайн и онлайн;)

Между нами есть совпадения?

Супер, тогда давай начнем с коротко сопроводительного, где ты поделишься классным кейсом клиентского сервиса, где клиентом был ты, ок?
*без обид, но отклики без сопроводительного письма уходят в отказ, нам важна твоя внимательность и мотивация.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя