Менеджер клиентской поддержки (интернет-магазин)

03 Января 2025

URBANTIGER
URBANTIGER

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "URBANTIGER"

URBANTIGER — экологичный fashion-бренд из Санкт-Петербурга, созданный в 2017 году. За 7 лет успешной работы компания объединила вместе увлеченных профессионалов, неравнодушных к миру осознанной моды и бережно относящихся к ресурсам нашей планеты. Бренд осознано использует формат slowfashion: изделия максимально продуманы, универсальны и долговечны.

Обязанности:

- Поддержка и консультирование клиентов бренда, разрешение спорных ситуаций (2я линия обращений после колл-центра);

- Разработка скриптов коммуникации для колл-центра согласно ценностям и стилю бренда;

- Отслеживание статусов заказов с целью выявления задержек в статусной схеме;

- Решение проблемных ситуаций с клиентами: работа с претензиями по качеству, срокам доставки, программе лояльности, техническим сложностям ИМ, а также коммуникация с клиентами собственной розничной сети;

- Отслеживание и поддержка обратной связи бренда в социальных сетях и на Яндекс Картах: взаимодействие с клиентами через социальные сети, ответы на комментарии и сообщения;

- Сбор обратной связи: опрос клиентов о качестве обслуживания и продуктах для выявления областей для улучшения;

- Участие в маркетинговых акциях: информирование клиентов о текущих акциях, распродажах и новых коллекциях;

- Создание отчетов: подготовка отчетов для руководителя о результатах работы с клиентами и выявленных проблемах;

- Поддержка контента сайта в актуальном состоянии: разделы Контакты, Гарантия, Программа лояльности, Возврат, Оплата и Доставка;

- Работа в Битрикс по созданию и корректировке контента товарных карточек, управление разделами сайта при необходимости.

Требования:

  • Релевантный опыт работы от 1 года;
  • Опыт работы в социальных сетях и с публичными ответами от лица Компании;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Доброжелательность и клиентоориентированность;
  • Владение Битрикс.
Условия:
  • Работу в стабильной компании, в дружном коллективе;
  • График работы: пятидневка, 8-часовой рабочий день;
  • Достойный уровень дохода, «белая» заработная плата;
  • Официальное оформление по ТК РФ и все социальные гарантии;
  • ДСМ через 6 месяцев после трудоустройства;
  • Корпоративные льготы, возможность приобретать изделия бренда со скидкой;
  • Комфортабельный офис в БЦ Петергофский;
  • Уровень заработной платы обсуждается с каждым кандидатом индивидуально.

    Команда URBANTIGER ждёт Вас, чтобы продолжить развиваться вместе!

    Мы уверены, что успех компании напрямую зависит от каждого сотрудника, поэтому даём возможность каждому максимально реализовать его потенциал и достичь личного успеха.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

09 Января

Оператор чата поддержки сотовой связи

Санкт-Петербург

до 55 000 руб.

Компания "Писканова Ирина Сергеевна" Одному из лидеров на рынке телекоммуникаций требуются сотрудники, для удалённой работы. Вам предстоит:...

09 Января

Менеджер техподдержки онлайн-курсов Центра развития электронных образовательных ресурсов СПбГУ( ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет )

Санкт-Петербург

от 45 977  до 57 471 руб.

Компания "ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет" Обязанности: 1. Подготовка онлайн-курсов СПбГУ к учебному процессу...

09 Января

Продавец-консультант ПСГ магазина одежды CHARUEL (Outlet Village Пулково)

Санкт-Петербург

от 50 000  до 70 000 руб.

Компания "Charuel" УСЛОВИЯ : 35 000 рублей оклад. (Средний уровень заработной платы от 50 000 - 70 000 руб.) Заработная плата состоит...

09 Января

Старший менеджер в банковский офис (м.Автово)( Экспобанк )

Санкт-Петербург

от 75 000  руб.

Компания "Экспобанк" АО «Экспобанк» - современный частный российский банк. Успешно работает на рынке 30 лет в сегменте крупного, среднего и...

09 Января

Менеджер по клинингу / Помощник руководителя

Санкт-Петербург

от 80 000  до 120 000 руб.

Компания "БКИ-Групп" В стабильно развивающуюся компанию требуется Менеджер по клинингу / Помощник руководителя . Объекты в разных районах...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Ищут прямо сейчас