Менеджер клиентского сервиса удаленно | VOIS

Компания "РОКЕТ ЛАУНЧ"

Привет, давай знакомиться

Кто мы? Чем мы занимаемся? Что мы предлагаем?

• Мы бренд VOIS, самый крупный бренд уходовой косметики на Wildberries
• Мы занимаем ТОП 1 в категории красота
• За 2 года мы продали 4.000.000 штук нашей продукци
• Наш оборот в месяц на Wildberries и Ozon составляет 400 млн+
• Наша международная команда сегодня состоит из 150+ человек, которая работает удаленно по все миру, также у нас есть собственные склады и очень скоро мы откроем свой крутой офис в Москве
• Наша цель на 2025 год стать косметическим брендом №1 в России

Если ты умеешь работать с большим количеством отзывов, коммуникабелен, обладаешь эмпатией и высокой стрессоустойчивостью — эта вакансия для тебя!

Чем предстоит тебе заниматься?

• Мониторить и своевременно отвечать на вопросы и отзовы на маркетплейсах
• Оперативно решать проблемы клиентов, связанных с продукцией
• Анализировать обратную связь для улучшения обслуживания и работы с отзывами
• Работать в CRM-системах
• Вежливо общаться с недовольными клиентами, урегулировать конфликты, вести отчет для руководителей
• Информировать клиентов о решении проблем (обмен, возврат и т.д.)
• Индивидуальный подход к каждому отзыву, учитывая потребности клиента

Что нам важно в тебе?

• Опыт работы с CRM-системами (ведение базы, регистрация обращений, ведение диалогов)
• Навыки анализа и классификации данных для улучшения обслуживания.
• Знание функционала личного кабинета маркетплейсов (Wildberries, Ozon)
• Умение работать с отзывами, вопросами, обработка возвратов и обменов
• Опыт анализа и обработки негативных отзывов, решение конфликтов
• Навыки письменной коммуникации: грамотное, вежливое ведение переписки
• Опыт анализа отзывов, составление отчетов, предложения по улучшению

Что мы предлагаем взамен?

• Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT

• Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, мы постоянно усовершенствуемся, только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 рублей, мы состоим в закрытых бизнес-комьюнити чатах и клубах и регулярно получаем инсайты и лайфхаки от лидеров рынка

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, насыщенная корпоративная культура с спортивными программами ФИТМОСТ и ALL SPORTS, подарки на каждый день рождения и праздники, вы сможете ежемесячно получать продукцию бренда VOIS для себя и родных

Если тебе откликаются наши ценности, наша внутренняя энергетика и атмосфера в команде, ты такой же амбициозный и готов к росту и развитию - тогда скорее оставляй отклик

Выполнение тестового задания обязательно

VOIS. Просто. Для тебя.

До встречи на online интервью.