Менеджер клиентского сервиса( NAUMEN )

Компания "NAUMEN"

Мы в поиске Менеджера клиентского сервиса в команду поддержки Naumen Contact Center и Erudite. У вас будет возможность поработать с крупнейшими российскими компаниями и влиять на развитие продукта.

О продуктах:

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые взаимодействуют с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному языку, как голосом, так и текстом. В наших роботах применяются речевые технологии и методики машинного обучения.

Над чем предстоит работать:

• активно взаимодействовать с закрепленными Клиентами для управления задачами поддержки;

• проводить консультации ключевых пользователей по работе с системами, выполнять проекты по внедрению настроек и доработок;

• выявлять потребности Клиентов в дополнительных сервисах и допродавать опции контракта поддержки;

• подготавливать отчетность за определенный период, по просьбе клиента.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт от 2 лет на позиции клиентский/аккаунт/менеджер по работе с Клиентами в сопровождении на рынке B2B ИТ;

• или опыт от 2 лет в контактных центрах на позициях руководителя проектов/технолога/аналитика, понимание основных процессов работы КЦ;

• опыт ведения проектов;

• опыт описания БП или написания технических заданий (будет преимуществом).

Также вам помогут:

• опыт составления коммерческих предложений, работы с договорами и первичной документацией;

• владение средствами моделирования бизнес-процессов: MS Visio, Draw.io, Miro, Aris;

• базовые знания библиотеки ITIL;

• знание проектных методологий - Agile, PMBook.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя