Менеджер ITSM( МойОфис )

Компания "МойОфис"

МойОфис - крупнейший российский разработчик безопасного офисного ПО для общения и работы с документами. Все продукты кроссплатформенные, доступны для всех популярных ОС, веб-браузеров и мобильных платформ.

И мы сейчас находимся в поисках Менеджера ITSM!

Чем предстоит заниматься:

• Методологическая поддержка сотрудников при работе в рамках процессов ИТ подразделения в соответствии с процессной документацией;
• Измерение производительности процессов, соотношений качество/стоимость;
• Изменение и развитие процессной документации (инструкции, регламенты и т.д. описывающие процессы), в том числе в продуктах стека Atlassian;
• Осуществление поддержки пользователей в рамках сопровождения продуктов стека Atlassian;
• Обеспечение актуальности, наглядности и своевременности отчетов по процессам в ИТ;
• Выполнение пользовательских запросов по продуктам стека Atlassian;
• Синхронизация и координация действий между участниками процессов:
• Разработка новых, сопровождение существующих процессных отчётов;
• Организация и ведение документооборота по процессам;
• Консультирование участников процессов ИТ;
• Ведение процессной документации, инструкций, схем процессов.

Для нас важно:

• Опыт работы в аналогичной должности в ИТ-подразделениях, поддерживающих корпоративные или публичные ИТ-сервисы, от 2-х лет;
• Опыт опыт методологического сопровождения и поддержания процессов ITSM, включая самостоятельное ведение проекта;
• Опыт внедрения в процессы гибких методологий и методологий ITSM;
• Опыт документирования процессов в нотации BPMN 2.0;
• Опыт работы и отличное знание продуктов Atlassian;
• Знание и опыт применения методологий ITSM, знание ITIL;
• Умение обучать/доносить информацию;
• Навыки подготовки презентаций и презентационных материалов;
• Английский: чтение профильной литературы и ведение переписки.

Будет плюсом:

• Знания Python;
• Знание SQL и опыт работы с БД.

Мы работаем над созданием среды, в которой вы сможете получать удовольствие от работы и быть эффективными. Для этого у нас есть:

• гибридный формат работы в офисе в самом центре Москвы (м. Тверская);
• конкурентный уровень белой заработной платы (обсуждается индивидуально);
• компенсация питания;
• гибкое начало рабочего дня;
• корпоративные уроки английского языка с профессиональными педагогами или носителями языка;
• ДМС со стоматологией и компенсация фитнеса после испытательного срока.