Менеджер ИТ-сервиса (2-я линия поддержки)

РСХБ-Интех

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "РСХБ-Интех"

РСХБ-Интех — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний Россельхозбанка. Насчитывает более 3000 сотрудников по всей России. Основное направление деятельности – реализация цифровых проектов для экосистемы Россельхозбанка, а также производство коммерческого ПО для других банков.

Проект: ИТ-решение на базе встроенного конвейера разработки CI/CD.

Обязанности: Качественное и своевременное сопровождения информационной системы (ИС), предоставление ИТ-сервиса на этапе промышленной эксплуатации (ПЭ).

Включает в в себе следующие направления:

Управление ИТ-сервисом: соблюдение нормативных требований к предоставлению ИС и подготовка управленческой документации/отчетности.
Ведение эксплуатационной документации:
- разработка/актуализация регламента сопровождения и паспорта ИС, включая ССВ (Схему Сетевого Взаимодействия), карты коммуникации (эскалации) и т.п.;
- разработка/пересмотр Карты доступа к ИС (ролевая модель); разработка/актуализация DRP-плана;
- актуализация пользовательской документации.
Договорная деятельность: взаимодействие с внешним контрагентом в рамках текущих договоров по гарантийному обслуживанию.
Взаимодействие с Бизнес-заказчиком/Распорядителем ИС:
- решение операционных вопросов;
- разработка/утверждение SLA;
- cбор статистики по SLA, согласование показателей его выполнения.
Работа с обращениями в Service Desk:
- организация 2-й линии поддержки;
- потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций;
- применение обходных решений);
- обработка не типовых обращений (дополнительная аналитика), взаимодействие с 3-й линией поддержки; мониторинг выполнения обращений в СУИТ, контроль за соблюдением параметров SLA по ИС;
- сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период;
- актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений.
Работа с заявками на предоставление/отзыв прав доступа.
Установка поставок.
Администрирование ПС/ТС.

Требования:

Опыт работы по сопровождению информационных систем от 5-и лет;
Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
Опыт работы в качестве Менеджера сервиса не менее 2-х лет;
Базовые знания операционных систем Linux;
Базовые знания СУБД (Postgres);
Знание/наличие опыта T-SQL, PL-SQL для написания SQL запросов, простейших хранимых процедур и функций;
Опыт настройки систем мониторинга (Zabbix/Grafana/Prometheus).

Условия:

Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы. Посещение IT-конференций и митапов за счет организации;
Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, куда входит стоматология;
Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
Удаленный или гибридный формат работы.
Льготный пакет по ипотеке и кредитованию. Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (Скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.).
Предоставление корпоративного ноутбука.