Maintenance Engineer (OSMP)

Компания "Лаборатория Касперского"

Наша команда — экспертный мост между командами технической поддержки и разработки, обеспечивающий эффективную коммуникацию и решение проблем. Мы проводим глубокий анализ сложных пользовательских проблем, определяя их технические причины и предлагая решения. Оперативно подключаем команду разработки для анализа, разработки обходных решений и выпуска патчей. Наша работа направлена на быстрое предоставление качественной обратной связи, что способствует улучшению продукта и росту удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с Linux-окружением и Kubernetes-кластером;
• Развивать компетенции в продукте Open Single Management Platform
• Выявлять и анализировать сложные проблемы, локализуя их до конкретных компонентов продукта и ответственных команд разработки;
• Расширять навыки траблшутинга, изучая не только продукты ЛК, но и смежные решения;
• Воссоздавать проблемные сценарии, подробно документируя шаги, ожидаемые результаты и возникающие ошибки;
• Взаимодействовать с разработчиками для поиска наиболее эффективных решений проблем;
• Проверять корректность исправлений и их соответствие требованиям клиентов;
• Приоритизировать проблемы и согласовывать планы и сроки работ с заказчиками;
• Проактивно выявлять и решать проблемы с целью предотвращения эскалаций со стороны клиентов и партнеров;
• Контролировать статус проблемных обращений и подтверждать решение проблем с клиентами.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Уверенное знание ОС семейства Linux;
• Опыт работы с Docker и Kubernetes;
• Базовые знания сетевых технологий (протоколы, принципы работы сетей);
• Опыт работы с платформами виртуализации;
• Коммуникабельность для объяснения технической проблемы на уровне заказчика, ТП и разработки.