Lead ITSM Manager в команду IT Инфраструктуры

Компания "WILDBERRIES"

Обязанности:

• Адаптация и внедрение практик ITSM в компании
• Разработка и утверждение нормативной документации
• Методологическая поддержка участников процесса
• Построение единого каталога ИТ Услуг в компании для повышения прозрачности процессов
• Подготовка функциональных требования для системы Service Desk
• Внедрение SLA, OLA
• Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов
• Внедрение отчетности для бизнес и ИТ пользователей
• Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечение разрозненных функции компании в единые процессы
• Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.)
• Регламентация действий участников процессов:

1. Управление Инцидентами
2. Управление Запросами на обслуживание
3. Управление Авариями и массовыми сбоями
4. Управление Проблемами
5. Управление уровнем обслуживания (SLM)
6. Управление непрерывностью и доступностью ИТ Услуг
7. Управление знаниями

Требования:

• Экспертные знания ITSM процессов. Способность к гибкой адаптации их в компании, строго по «книжкам» не нужно
• Практический опыт выстраивания ITSM процессов в крупных организациях
• Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций
• Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.)
• Желателен опыт внутри поддержки, функций сопровождения
• Самостоятельность, автономность
• Наличие Сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя