Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций( Центральный банк Российской Федерации )
10 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Центральный банк Российской Федерации"
Задачи:- Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций, в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;
-
Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;
-
Подготовка и проведение калибровочных сессий;
- Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций;
- Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий;
- Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций;
- Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра;
- Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром (контроль качества, выполнение операционных показателей, разработка и контроль мероприятий в случае отклонений показателей, контроль финансов);
- Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал;
- Участие в актуализации текущей версии IVR.
- Высшее образование;
- Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре;
- Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
- Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
- Опыт работы с региональными подразделениями;
- Знание MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Visio)
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Руководитель направления по контролю рисков международных проектов
Москва
Компания "Альфа Капитал" Что нужно будет делать: Контроль операционных рисков в проф. участнике: лимиты, маржинальное кредитование,...
10 Октября
Руководитель проектов в Управление проектной деятельности( Всероссийский Банк Развития Регионов )
Москва
Компания "Всероссийский Банк Развития Регионов" Обязанности: Планирование проекта: Определение целей, скоупа и задач проекта...
10 Октября
Консультант-аналитик 1С ЗУП( ДИКСИ, группа компаний )
Москва
до 172 500 руб.
Компания "ДИКСИ, группа компаний" Задачи: Подготовка ТЗ в части функционального блока Описание бизнес-процессов в нотации BPMN...
11 Октября
Продавец-консультант по алкогольным напиткам( Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич) )
Москва
от 70 000 до 100 000 руб.
Компания "Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)" Ты знаешь толк в хорошем вине? Хочешь делиться знаниями и зарабатывать?...
11 Октября
Специалист по контролю качества( АТОН )
Москва
Компания "АТОН" АТОН - старейшая инвестиционная компания России. На протяжении вот уже 30 лет мы помогаем принимать верные инвестиционные...
Вакансия размещена в отрасли