Клиентский менеджер (Группа контроля качества обслуживания)

Компания "Газпромбанк Автолизинг"

Обязанности:
• Сбор и анализ информации по обслуживанию клиента в рамках входящего обращение звонком или негативным комментарием.
• Консультация и помощь клиентам в решении вопросов, в том числе в сложных или конфликтных ситуациях.
• Принятие мер, направленных на урегулирование конфликтной ситуации, изложенной в обращении клиента
• Отражения итогов работы в CRM-системе;
• Информирование клиента о предоставление необходимых документов в рамках заключенного договора;
• Проведения ежемесячных и ежеквартальных опросов NPS;
• Проведение проверок «Тайный покупатель» ;

Требования:
• Аналогичный опыт работы (опыт работы в банках, колл-центрах –приветствуется);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM – желательно);
• Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.

Мы предлагаем:

- Трудоустройство по ТК с первого дня работы
- Техника выдается
- Достойная оплата труда
- Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС (со стоматологией), страховка при выезде за рубеж, система материальной помощи и доп. оплачиваемых отпусков, доплата до среднего заработка 15 дней больничного в году, 2 дополнительных (бытовых) дня в год и бонусные выплаты к отпуску, скидки на изучение иностранных языков и занятия спортом
- Профессиональное внутреннее и внешние обучение в сфере лизинга и не только
- Возможность быстрого профессионального роста и развития
- Специальные условия приобретения автомобиля в лизинг для сотрудников
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 30 дней
- Скидки на абонементы в фитнес-клубы

Уважаемые соискатели,

Мы находимся в поиске новых коллег, с которыми мы будем решать интересные задачи на пути к достижению высоких целей. Мы с удовольствием примем вас в нашу команду проактивных людей, научим новому, будем рады помочь вам приобрести опыт в новой сфере, с радостью воспримем инициативы и совместно воплотим их в жизнь!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя