ITSM Менеджер (методолог/эксперт)

Компания "ГК Нацпроектстрой"

В крупном инфраструктурном холдинге открыта вакансия Руководителя проекта (ITSM).

Уважаемые кандидаты, просим Вас указывать желаемый уровень заработной платы в сопроводительном письме (если это не указано в резюме).

Обязанности:

- Участие в процессе внедрения и последующего развития корпоративной ITSM-системы в качестве эксперта и методолога по процессам

- Участие в подготовке технических заданий, функциональных требований и других проектных документов со стороны Заказчика

- Постановка задач на доработку ITSM-системы, участие в тестировании и приеме результата

- Разработка и актуализация каталога сервисов в холдинговой структуре

- Контроль и методологическое сопровождение процессов трансформации и оптимизации процессов эксплуатации в ИТ

- Разработка локальной нормативной документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции) в части процессов эксплуатации в ИТ

- Разработка, актуализация и контроль выполнения SLA

- Подготовка и актуализация управленческой отчетности в части качества функционирования процессов и соблюдения SLA. Анализ эффективности работы процессов

Требования:

- Наличие сертификатов по ITIL, COBIT. Сертификация ITIL Expert (или аналог) является преимуществом

- Практический опыт применения методологии ITIL и принципов ITSM

- Опыт участия в проектах внедрения ITSM-системы в качестве эксперта по процессам

- Опыт разработки документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции)

- Опыт разработки, анализа и контроля эффективности процессов

- Практический опыт выполнение функций менеджера процесса

- Опыт управления требованиями и ожиданиями

- Способность интерпретировать процессный подход в схемы и диаграммы различных нотаций

- Знание рынка систем класса ITSM, ITAM, BPM, BI

- Навык формирования и разработки отчетности в соответствии с параметрами SLA и метриками эффективности процесса

- Наличие лидерских качеств, умение формулировать и аргументировать позицию, хорошие коммуникационные навыки

- Экспертное владение ПК и системами, обеспечивающими эксплуатационные процессы ИТ, анализ данных и визуализацию отчетности (дашбордирование)

- Английский: intermediate (ведение деловой переписки).

Условия:

• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального роста и продвижения;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы в офисе: пн-пт 09:00-18:00. Возможно наличие командировок и работы сверхурочно (по необходимости);
• Премия по результатам выполненных ключевых показателей эффективности;
• Расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной, вызовом врача на дом и полисом путешественника, а также возможность приобрести ДМС для родственников по корпоративной цене;
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение в Skyeng и онлайн-обучение;
• Корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам;
• Доплата до оклада за 14 дней больничного в году;
• Работа в комфортном бизнес-центре класса «А» (ст.м. Москва-Сити, Шелепиха, Киевская).

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя