ITSM-менеджер (HR платформа)

Компания "Сбербанк"

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др.

Обязанности

· координировать полный цикл сложных ИТ-проектов, включая планирование, постановку задач, контроль сроков и качества, а также управление кросс-функциональными зависимостями между командами

· разработка методологии, внедрение и оптимизация ИТ процессов (управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, конфигурациями, событиями и т.д.)

· анализ существующих ИТ процессов и выявление областей для оптимизации и автоматизации

· создание и поддержка документации, включая схемы рабочих процессов, операционных инструкции и руководства

· организация и участие в проведении регулярных аудитов ИТ процессов

· Участие в проработке технических решений автоматизации ИТ процессов (совместно с архитектором команды)

· консультирование команд по методологии ИТ-процессов

· взаимодействие с другими командами по организационным и техническим вопросам.

Требования

· высшее техническое образование

· экспертное знание ITSM процессов, желательно наличие сертификатов в данной области

· опыт разработки документации по процессам, регламентов и др. документации

· понимание нотации для описания бизнес и ИТ процессов

· опыт сбора, анализа и описания бизнес и ИТ требований к ИТ процессам

· опыт работы по Scrum, Kanban или другим ИТ-методологиям

· умение презентовать решения, конструктивно отстаивать свою точку зрения и принимать чужую

· знание основ сетевых технологий, DevOps, Iaac

· умение самостоятельно доводить задачи до конца и быстро разбираться в новых для системах и процессах

· аналитический складом ума и структурное мышление, умеете докапываться до сути проблем

· будет плюсом опыт работы с облачными инфраструктурными сервисами: AWS, Яндекс и т.д.

Условия

• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 и в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК)
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение за счет компании
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• многофункциональный спортивный зал (бесплатно).