ITSM-менеджер

Компания "Марвел Дистрибуция"

В компании М-Тех (часть ИТ-холдинга Fplus) открыта позиция ITSM-менеджера.

М-Тех - аккредитованная ИТ-компания, которая реализует креативные решения по цифровизации ИТ-холдинга Fplus.

Обязанности

• Ведение трекера по проблемам;
• Обеспечивает своевременное устранение проблем;
• Разработка мер по минимизации риска повторного возникновения проблемы;
• Подготовка отчетов для руководства по проблем-менеджменту, регламентной и технической документации;
• Создание и проведение тренингов для сотрудников;
• Ведение и модерация базы знаний;
• Участие в создании процессов взаимодействия внутри ДИТ и заказчиками;

Требования

• Знания ITIL (3 и 4);
• Знание (тикетных) ITSM систем;
• Опыт написания регламентов, описания процессов;
• Опыт построения процессов взаимодействия между смежными отделами с целью повышения качества обслуживания по ИТ-направлению;
• Желателен опыт работы в Bissnes studio.

Условия

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.30 (гибрид или полная удаленка);
• Расширенный компенсационный пакет: 3 дня «больничного» без больничного листа;
• Бесплатные кофе-брейки;
• Корпоративное обучение, вебинары и тренинги;
• English speaking club (в том числе, с носителем языка);
• Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени (спортивные мероприятия, экскурсии, дегустации и т.д.);
• Скидки на продукцию партнеров, а также на продукцию нашей розничной сети «ВсёСмарт».