sync disabled Вакансия в архиве с 22.01.2025

ITSM Manager

WILDBERRIES
WILDBERRIES

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "WILDBERRIES"

Wildberries — это крупнейший маркетплейс России, 30 млн пользователей, и масштабные технологические задачи.

В связи с активным ростом находимся в поиске Лидера ITSM направления в департамент Инфраструктура.

Задачи:

  1. Адаптация и внедрение практик ITSM в компании
  2. Разработка и утверждение нормативной документации
  3. Методологическая поддержка участников процесса
  4. Построение единого каталога ИТ Услуг в компании для повышения прозрачности процессов
  5. Подготовка функциональных требования для системы Service Desk
  6. Внедрение SLA, OLA
  7. Регламентация действий участников процессов:
  • Управление Инцидентами
  • Управление Запросами на обслуживание
  • Управление Авариями и массовыми сбоями
  • Управление Проблемами
  • Управление уровнем обслуживания (SLM)
  • Управление непрерывностью и доступностью ИТ Услуг
  • Управление знаниями
  1. Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов
  2. Внедрение отчетности для бизнес и ИТ пользователей
  3. Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечение разрозненных функции компании в единые процессы
  4. Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.)

Пожелания к опыту:

  1. Экспертные знания ITSM процессов. Способность к гибкой адаптации их в компании
  2. Практический опыт выстраивания ITSM процессов в крупных организациях
  3. Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций
  4. Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.)
  5. Желателен опыт внутри поддержки, функций сопровождения
  6. Самостоятельность, автономность
  7. Наличие Сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием

​​​​​​Что у нас есть и чем мы готовы делиться:
Оформление по ТК РФ с первого дня.
Крутая проактивная команда, у нас точно можно прокачаться.
Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований.
Разные бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.

Похожие вакансии

09 Января

Project manager( KETODIETAPP LTD )

Санкт-Петербург

от 80 000  до 120 000 руб.

Компания "KETODIETAPP LTD" BroadApps - продуктовая IT компания. Мы занимаемся разработкой приложений на популярные платформы. Сейчас мы...

09 Января

Algorithms and Models L2+ layer Manager/Lead

Санкт-Петербург

Компания "КНС ГРУПП" We are looking for an inspired manager/technical lead to be a part of our Algorithms and Modelling team. Responsibility is...

09 Января

Anti-Fraud manager Junior (Риск-менеджер Digital)( LLC Omniverse )

Санкт-Петербург

Компания "LLC Omniverse" Omniverse — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших...

09 Января

Assistant Project Manager (Project Coordinator)

Санкт-Петербург

от 40 000  до 60 000 руб.

Компания "OpenStart" О компании OpenStart на рынке уже 15 лет. За это время мы стали экспертами в разработке и поддержке проектов любой...

09 Января

Tracker времени и задач / Менеджер проектов / Project Manager

Санкт-Петербург

от 20 000  руб.

Компания "Кутафин Николай Витальевич" В нашу команду нужен Tracker / Менеджер проектов / Project Manager!) Если вы любите структурировать...

Подпишитесь на похожие вакансии