ITSM Manager
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "WILDBERRIES"
Wildberries — это крупнейший маркетплейс России, 30 млн пользователей, и масштабные технологические задачи.
В связи с активным ростом находимся в поиске Лидера ITSM направления в департамент Инфраструктура.
Задачи:
- Адаптация и внедрение практик ITSM в компании
- Разработка и утверждение нормативной документации
- Методологическая поддержка участников процесса
- Построение единого каталога ИТ Услуг в компании для повышения прозрачности процессов
- Подготовка функциональных требования для системы Service Desk
- Внедрение SLA, OLA
- Регламентация действий участников процессов:
- Управление Инцидентами
- Управление Запросами на обслуживание
- Управление Авариями и массовыми сбоями
- Управление Проблемами
- Управление уровнем обслуживания (SLM)
- Управление непрерывностью и доступностью ИТ Услуг
- Управление знаниями
- Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов
- Внедрение отчетности для бизнес и ИТ пользователей
- Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечение разрозненных функции компании в единые процессы
- Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.)
Пожелания к опыту:
- Экспертные знания ITSM процессов. Способность к гибкой адаптации их в компании
- Практический опыт выстраивания ITSM процессов в крупных организациях
- Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций
- Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.)
- Желателен опыт внутри поддержки, функций сопровождения
- Самостоятельность, автономность
- Наличие Сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием
Что у нас есть и чем мы готовы делиться:
Оформление по ТК РФ с первого дня.
Крутая проактивная команда, у нас точно можно прокачаться.
Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований.
Разные бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.
09 Января
Project manager( KETODIETAPP LTD )
Санкт-Петербург
от 80 000 до 120 000 руб.
Компания "KETODIETAPP LTD" BroadApps - продуктовая IT компания. Мы занимаемся разработкой приложений на популярные платформы. Сейчас мы...
09 Января
Algorithms and Models L2+ layer Manager/Lead
Санкт-Петербург
Компания "КНС ГРУПП" We are looking for an inspired manager/technical lead to be a part of our Algorithms and Modelling team. Responsibility is...
09 Января
Anti-Fraud manager Junior (Риск-менеджер Digital)( LLC Omniverse )
Санкт-Петербург
Компания "LLC Omniverse" Omniverse — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших...
09 Января
Assistant Project Manager (Project Coordinator)
Санкт-Петербург
от 40 000 до 60 000 руб.
Компания "OpenStart" О компании OpenStart на рынке уже 15 лет. За это время мы стали экспертами в разработке и поддержке проектов любой...
09 Января
Tracker времени и задач / Менеджер проектов / Project Manager
Санкт-Петербург
от 20 000 руб.
Компания "Кутафин Николай Витальевич" В нашу команду нужен Tracker / Менеджер проектов / Project Manager!) Если вы любите структурировать...
Вакансия размещена в отрасли