IT сервис-менеджер
18 Февраля 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "KFC (Интернэшнл Ресторант Брэндс)"
Обязанности:- Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
-
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
-
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
-
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
- Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
-
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
-
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
-
Обработка жалоб пользователей
- Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
- Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
- Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
- Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
- Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
- Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом
- Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
- Гибридный график работы
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
- Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Февраля
Менеджер c португальским языком (Africa desk, Sberbank International)
Москва
Компания "Сбербанк" Мы в поиске менеджера в нашу команду африканского деска Sberbank International с фокусом на Мозамбик и Анголу. Вам...
10 Февраля
Менеджер по эффективности пополнения дарксторов (Отчетность)( X5foodtech )
Москва
Компания "X5foodtech" Чем предстоит заниматься: формированием и контролем ежедневной отчётности по товародвижению в Qlik/Excel....
10 Февраля
Менеджер по механизации/автомеханик
Москва
от 110 000 до 150 000 руб.
Компания "Ютоп" ООО "Ютоп" - инжиниринговая компания, специализирующаяся на проектировании и строительстве объектов энергетики (прокладка КЛ...
10 Февраля
Менеджер по обеспечению качества и развитию поставщиков сырья (Технолог)
Наро-Фоминск
Компания "Nestle" Фабрика ООО "Нестле Россия" в с.Ворсино Боровского района Калужской области, приглашает на работу Менеджера по обеспечению...
10 Февраля
Балашиха
от 70 000 до 120 000 руб.
Компания "Around the World" Around the World — бренд, где стиль встречается с индивидуальностью. Мы создаём сумки и аксессуары с персональной...
Вакансия размещена в отрасли