IT сервис-менеджер
15 Апреля 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "KFC (Интернэшнл Ресторант Брэндс)"
Обязанности:- Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
-
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
-
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
-
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
- Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
-
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
-
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
-
Обработка жалоб пользователей
- Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
- Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
- Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
- Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
- Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
- Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом
- Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
- Гибридный график работы
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
- Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Апреля
Менеджер по работе с клиентами на вторичном рынке жилья (м. Сокол)
Москва
от 150 000 руб.
Компания "ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ" Инком-Недвижимость – это команда опытных, успешных и востребованных риэлторов с 33-х летним стажем работы....
09 Апреля
Менеджер по работе с клиентами на вторичном рынке жилья (м. Сокол)( ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ )
Москва
от 150 000 руб.
Компания "ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ" Инком-Недвижимость – это команда опытных, успешных и востребованных риэлторов с 33-х летним стажем работы....
09 Апреля
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: привлечение и обслуживание VIP-клиентов по банковским продуктам и услугам; развитие...
09 Апреля
Операционный менеджер( Бидзаар )
Москва
от 170 000 руб.
Компания "Бидзаар" Вы любите людей и умеете с ними контактировать, вы ответственны и у вас есть желание учиться и развиваться в профессии....
09 Апреля
Менеджер по обслуживанию VIP клиентов / Консьерж менеджер
Москва
Компания "HuntIT" HuntIT - это передовое рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных...
Вакансия размещена в отрасли