IT Service Manager (Core Services)

Компания "Лаборатория Касперского"

Задачи:

• Создание, развитие и поддержка различных ИТ сервисов, используемые сотрудниками компании на рабочих местах (система печати, антивирусная безопасность, системы обмена файлами и прочее)
• Реализация и курирование проектов по модернизации офисной техники и систем (Корп ТВ, техническое обеспечение переговорных комнат и залов и прочее)
• Взаимодействие с внутренними заказчиками, определение потребностей в создании новых или развитии существующих сервисов
• Управление ожиданиями и восприятием бизнес-заказчиков и пользователей и обеспечение соответствия качества предоставляемых сервисов этим ожиданиям и потребностям. Работа по повышению уровня лояльности бизнес-пользователей ИТ-услуг.
• Выявление проблемных областей и возможностей для повышения эффективности и результативности, предложение соответствующих решений/проектов
• Подготовка, запуск и сопровождение проектов по реализации и развитию сервисов
• Анализ качества предоставления ИТ услуг, формирование отчетности и планов развития
• Взаимодействие с подразделениями ИТ департамента и внешними поставщиками услуг и решений по вопросам реализации, развития и поддержки ИТ сервисов
• Планирование и управление бюджетом

Требования:

• Не менее 3 лет в области ИТ
• Опыт реализации ИТ решений, администрирования, поддержки на экспертном уровне
• Понимание принципов и практических аспектов реализации сервисного подхода в ИТ (ITIL, ITSM)
• Понимание роли ИТ в работе организации, задач и проблематики взаимодействия ИТ с бизнес-подразделениями
• Знание современного ИТ ландшафта, стека технологий в области построения, корпоративных информационных систем, работы с данными, интеграционных решений
• Знание инфраструктурной серверной линейки Microsoft на уровне общей архитектуры решений, функционала, интеграционных возможностей и ограничений
• Знания в области управления проектами и организации работы кроссфункциональных команд
• Владение инструментами сбора и консолидации требований, анализа структурированных и неструктурированных данных

Будет плюсом:

• Опыт управления проектами
• Опыт работы консультантом по проектированию и внедрению ИТ решений, системным аналитиком, архитектором
• Английский – upper intermediate/fluent