Исследователь (сервисные исследования)

Компания "Брокеркредитсервис"

Чем предстоит заниматься:

• Проводить количественные маркетинговые исследования преимущественно в сфере клиентской удовлетворенности (CX): NPS, CSI, CES, CSAT;
• Проводить трекинговые и разовые (ad-hoc) количественные исследования;
• Анализировать полученные данные, выявлять драйвера, барьеры, корреляции, показатели с различными факторами;
• Подготавливать и проводить презентации по результатам проведенных исследований, взаимодействовать с представителями бизнес- и сервисных подразделений в части проведения программы исследований клиентской удовлетворенности;
• Осуществлять кодировку открытых ответов (в случае необходимости);
• Взаимодействовать с внешними исполнителями – агентствами маркетинговых исследований;
• Взаимодействовать с внутренними исполнителями – колл-центр, маркетинговые коммуникации;
• Участвовать в проведении тендеров по выбору поставщиков услуг маркетинговых исследований.

• Высшее образование, желательно социология, маркетинг, маркетинговые исследования (ВШЭ, МГУ, РГГУ и т.д.);

• Опыт работы в сфере маркетинговых исследований не менее 3 лет (опыт работы в компаниях финансовой отрасли в маркетинговых агентствах с заказчиками из финансовой сферы/телекома);

• Опыт проведения количественных исследований, самостоятельного ведения крупных исследовательских проектов, подготовки презентационных материалов и презентации результатов исследования заказчикам;

• Опыт проведения исследований в сфере клиентской удовлетворенности – замер метрик NPS, CSI, CSAT, CES, анализа трендов, барьеров и драйверов в восприятии сервисов, продуктов и услуг;

• Уверенное владение PowerPoint, Excel;

• Навык обработки данных с помощью статистических программ будет являться плюсом;

• Хорошие коммуникационные и презентационные навыки, умение четко и структурно донести информацию, обосновать и отстоять свою точку зрения, высокая стрессоустойчивость;

• Опыт участия в тендерах на выбор поставщиков услуг маркетинговых исследований является плюсом;

• Английский язык не ниже уровня Intermediate будет являться преимуществом.

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (формат обсуждаем);
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя