Инженер технической поддержки предприятий (2 линия)

Компания "Макдоналдс, Россия"

Описание вакансии:

Мы ищем в нашу команду инженеров технической поддержки, которые помогут обеспечить бесперебойную работу кассовых систем и оборудования в предприятиях. Позиция предусматривает сменный график и возможность профессионального развития для кандидатов с опытом или интересом в технической поддержке.

Основные задачи:

• Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
• Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
• Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
• Анализ инцидентов для предотвращения повторных сбоев, предложение улучшений в процессах;
• Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
• Обучение инженеров, передача опыта и рекомендаций;
• Взаимодействие со смежными отделами компании;

• Выполнение Service Level Agreement (SLA).

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен);
• Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
• Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
• Навыки аналитики и умение вести отчётность;
• Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
• Умение грамотно излагать свои мысли;
• Аналитический склад ума;
• Готовность к круглосуточной работе по сменному графику;
• Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно).

Мы предлагаем:

• Работа в дружном коллективе IT-профессионалов;
• Стабильный работодатель;
• Достойный уровень оплаты труда;
• Ежеквартальные премии по результатам работы;
• Конкурентоспособный социальный пакет (ДМС, включая компенсацию 80% для детей);
• Квалифицированное обучение и помощь в адаптации на новом месте;
• Возможность освоить новые кассовые платформы и развиваться в направлении технической поддержки.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя