Инженер технической поддержки/helpdesk

Тинькофф

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Тинькофф"

Обязанности:

Установка и обслуживание рабочих мест, выдача оборудования;
Установка и настройка клиентского программного обеспечения;
Консультирование сотрудников по настройке программного обеспечение и оборудования;
Решение сложных задач в работе программного обеспечения, сетевых доступов и прав пользователей;
Диагностика, анализ и разбор сетевых проблем;
Взаимодействие со смежными подразделениями;
Работа с мониторинговыми системами (Grafana/Sage/Prometeus/Zabbix);
Поддержка внутренних сервисов и проведение регламентных работ (Сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage);
Мультимедийная поддержка мероприятий;
Выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии;
Работа в программах/приложениях: AD, Outlook, Office, Ktalk, RDP, CMD, PowerShell и корпоративном ПО;
Круглосуточная поддержка Эмиссии;
Прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования;
Подбор и тестирование оборудования, программного обеспечения;
Ведение статей, составление инструкций для пользователей и коллег, написание ТЗ и постановка задач;
Участие в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений;
Ведение документации по решению инцидентов (Confluence/Jira/ServiceDesk).

Требования:

Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей;
Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц);
Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники;
Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL;
Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp;
Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений;
Навык работы с системами видеосвязи и конференций;
Хорошие коммуникативные навыки;
Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям;
Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;
Способность к документированию и обучению.

Условия:

Работу в одном из наших офисов в г. Москва (м. Дмитровская, м. Белорусская, м. Водный стадион);
Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких;
Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером;
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании;
Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами;
Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка;
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами;
Три дополнительных дня отпуска в год;
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.