Инженер по работе с рекламациями

Компания "Профессиональное Водоотведение"

Немного о нас:

• Поставляем продукцию под собственной торговой маркой, имеем эксклюзивные контракты с производителями, являемся одним из лидеров рынка на территории РФ.
• Продукция: погружные насосы (дренажные и шламовые).

Обязанности:

• Приём, учёт и обработка рекламаций и сервисных заказов.
• Ведение переговоров с заказчиками по запросу первоначальной (входящей) информации, урегулирование конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения.
• Обеспечение информационной поддержки клиентов по ходу выполнения сервисных заказов.
• Оценка ситуации с учётом информации от заказчика, политик и интересов компании, принятие решений по гарантии в рамках своей зоны ответственности.
• Коммуникация с заводами на английском языке.
• Работа с сервисными центрами, размещение на ремонт, контроль выполнения работ.
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов.
• Заказ запчастей, распределение, контроль отправки.
• Сбор и фиксация информации (фото, видео отчеты, составление актов) при приемке товара на склад.
• Контроль сроков исполнения и качества обработки рекламаций и сервисных заказов.
• Развитие коммерческого направления сервисного обслуживания.

Требования:

• Опыт схожей работы от года;
• Готовность быстро изучить технические особенности продукции;
• Высшее техническое образование;
• Знание стандартов оформления документации по сервисному обслуживанию;
• Знание стандартов оформления договоров;
• Уверенное владение Office, в т.ч. Excel/аналогами;
• Сильные организаторские и коммуникативные навыки, ориентация на клиента.
• Английский язык для переписки с заводами

Мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации
• Стабильный доход
• Полное соответствие требованиям ТК РФ
• Поддержку и обучение внутри компании

Адрес места работы:

Осташковское шоссе, вл14, 16 минут от м. Медведково