Инцидент менеджер/Incident Manager
31 Мая 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "S8 Capital"
Обязанности:- Обработка заявок первой линии поддержки, поступающих по услугам компании;
- Мониторинг состояния оборудования, предоставляющего сервисы компании;
- Локализация, диагностика и регистрация аварийных ситуаций на оборудовании;
- Контроль устранения аварий ответственными за оборудование профильными специалистами;
- Тестирование сервисов и услуг;
- Взаимодействие с компаниями-партнерами в рамках разбора инцидентов;
- Развитие, оптимизация, унификация процессов мониторинга оборудования и обработки абонентских жалоб;
- Разработка регламентов и ведение документации по сервисам и платформам;
- Составление отчетов по работе оборудования, сервисов и услуг.
- Подготовка презентационно-аналитических материалов для публичных площадок и внутренних комитетов по качеству.
- Разработка и контроль выполнения целевых показателей (SLA) для внутренних и внешних команд, анализ причин их невыполнения.
- Проведение разборов инцидентов, выявление корневых причин (RCA) и разработка мер по предотвращению повторений
- Формирование требований для разработчиков с целью автоматизации и улучшения процессов обслуживания
- Знания технологий, принципов построения и организации услуг на сетях связи GSM;
- Знания сетевых технологий и принципов работы сетевых протоколов;
- Умение работать с командной строкой Linux, будет преимуществом;
- Выпускников профильных ВУЗов и факультетов, связанных с технологиями и системами связи, с хорошим знанием теории по системе сигнализации № 7 (ОКС7/SS7) рассматриваем без опыта работы;
- Знание английского языка на уровне чтения технической литературы, ведения деловой переписки.
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Возможности развития: возможность горизонтального и вертикального роста, бесплатное обучение в корпоративном университете S8 Академия (имеет образовательную лицензию), а также возможность внешнего обучения, которое оплачивает холдинг;
- Насыщенная корпоративная жизнь: квиз-соревнования; благотворительные мероприятия; волонтёрское движение; запоминающиеся корпоративы;
- Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, йога, беговой клуб, киберспорт;
- Доступ к корпоративному пакету скидок PrimeZone – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.;
- Ещё мы знаем, как важно проводить время с семьей и детьми – поэтому мы организовываем конкурсы детского творчества, дарим классные подарки за участие, и отпускаем родителей на линейку 1 сентября.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Июня
Менеджер в абонентский отдел (Совхозная)
Речицы (Московская область, Раменский район)
от 55 000 до 70 000 руб.
Обязанности: БЕЗ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ! БЕЗ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ! Отвечать на входящие звонки наших абонентов. Консультирование по условиям...
30 Мая
Москва
Компания "МКК Страна Экспресс" Мы – микрокредитная компания нового поколения, специализируемся на выдаче онлайн-займов широкой аудитории...
30 Мая
Менеджер по продукту (Аналитическое оборудование)
Москва
Компания "ANCOR" Обязанности: Взаимодействие с региональными подразделениями, дилерами и техническими специалистами из других стран....
30 Мая
Менеджер по работе с блогерами( MIXIT )
Москва
Компания "MIXIT" Бренд MIXIT - российская косметическая компания, концепт истинной красоты, экспертизы и инноваций. Мы разрабатываем только...
30 Мая
Младший менеджер по разработке продукта (Девелопмент)
Москва
от 240 000 до 370 000 руб.
Компания "Sminex" Вакансия: Младший менеджер по разработке продукта Что нужно делать: Оказывать содействие работе менеджера по продукту:...
Вакансия размещена в отрасли