Инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

от 50 000 руб.

Компания "ФОРА-БАНК, АКБ"

Обязанности:

• анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников;
• обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;
• подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;
• формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;
• выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;
• формирование отчетов по смс-рассылкам;
• рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;
• подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение “обращение”);
• подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом;
• Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах с помощью сервиса «Поинтер».
• контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).
• Системное мышление, умение выстраивать бизнес процессы.
• Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов.
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.
• Умение составления официальных ответов.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.
• ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.
• После испытательного срока + 15% к установленному окладу.
• Компенсация питания.
• Режим работы 5х2.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя