Helpdesk (L2, L1)

Компания "Ostrovok.ru"

Ищем L2 Helpdesk-специалиста в Москве на 5/2, гибридный формат с периодическим посещением офиса (находится в 1 минуте от м. Менделеевская).

Обязанности:

• Обработка, эскалация и отслеживание запросов во внутренней системе через тикетницу и через коммуникационный канал первого уровня
• Поддержание в актуальном состоянии документации по устранению неполадок и базы знаний.
• Поддержка внутренних пользователей и корпоративного оборудования (Lenovo, Apple).
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Соблюдение установленных требований SLA.
• Быстрый отклик и решение запросов пользователей в чате в рамках сроков SLA.
• Создание учетных записей и управление правами доступа для новых сотрудников.
• Управление инцидентами, связанными с сервисами, за которые отвечает команда HelpDesk.

Требования:

• Поддержка внутренних пользователей на уровне HelpDesk первого уровня.
• Опыт написания пользовательской и технической документации.
• Опыт работы с системами видеоконференций с функционалом для конференц-залов на уровне HelpDesk.
• Опыт работы с VPN и понимание принципов его работы.
• Опыт работы с облачными рабочими пространствами на уровне HelpDesk.
• Общее понимание служб домена Active Directory и опыт выполнения базовых операций с объектами пользователей и компьютеров.
• Общее понимание компьютерных сетей и навыки их диагностики и устранения проблем.
• Базовые навыки администрирования и устранения неполадок в Windows 11 и современных версиях macOS.
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Администрирование внутренних сервисов компании.
• Готовность взять на себя ответственность за решение проблемы/инцидента и довести его до конца.

Условия:

• Гибридный формат работы: уютный офис в 1 минуте от м. Менделеевская, в шаговой доступности множество кафе и кофеен. Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
• Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
• Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
• Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
• Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
• Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
• Островок — аккредитованная IT-компания.