Главный специалист отдела по работе с просроченной задолженностью( Тойота Банк )

Тойота Банк

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Тойота Банк"

Обязанности:

Сопровождение взыскания на досудебной стадии:

- анализ процесса работы и приведение его в соответствие с нормативными законодательными актами;

- разработка и внедрение инструментов контроля качества деятельности сотрудников на досудебной стадии взыскания с точки зрения соблюдения норм 230-ФЗ и внутренних правил компании;

- оценка качества телефонных переговоров сотрудников с Должниками и реализация мероприятий по улучшению скрипта;

- подготовка ответов на претензии клиентов и контролирующих органов, проведение работ по их минимизации;

- анализ портфеля и проведение мероприятий по улучшению качества взыскания портфеля; подготовка отчетности;

- ведение переговоров с должниками (при необходимости).

2. Разработка и согласование внутренних нормативных документов, касающихся деятельности отдела (все стадии взыскания).

3. Написание бизнес-требований по улучшению систем, касающихся взыскания задолженности, участие в тестировании после доработки.

Требования:

опыт работы не менее одного года в сфере взыскания просроченной задолженности;
знание Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ;
хорошие навыки устного (умение вести диалог, отстаивать свою точку зрения и пр.) и письменного общения;
навыки самостоятельной подготовки ответов на претензии клиентов, контролирующих органов;
ориентированность на результат;
владение MS Office (Excel).

Условия: